Seguro enrolando para consertar carro batido em março, com 3 meses de espera e sem solução.

Olá, Leandro. Bom dia! Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento.

Após o recebimento da sua manifestação, realizamos uma nova análise detalhada do sinistro nº ***** junto à área técnica responsável.

Inicialmente, identificamos que o processo permaneceu condicionado à regularização de pendências documentais vinculadas ao segurado. Em atendimentos envolvendo terceiros, como é o seu caso, a análise técnica depende da conclusão das validações relacionadas ao processo principal do segurado, incluindo o recebimento de documentos e informações indispensáveis para apuração adequada dos fatos e definição da responsabilidade do sinistro.

Durante esse período, verificamos que as pendências foram reiteradas junto à corretora responsável em três oportunidades distintas, buscando justamente obter a documentação necessária para continuidade da análise e evitar maiores impactos no andamento do processo.

Diante disso, não identificamos ausência de atuação ou paralisação indevida por parte da seguradora, mas sim a necessidade de conclusão das etapas de regulação e validação documental previstas para este tipo de atendimento.

Concluídas as análises necessárias, o processo evoluiu e, em 09/06/2026, foi encaminhada a relação de documentos necessários para prosseguimento da indenização integral ao e-mail informado no processo [email protected], sob o código de acesso *****.

Dessa forma, esclarecemos que o sinistro encontra-se em andamento e avançou para a próxima etapa operacional, permanecendo neste momento vinculado ao recebimento e validação da documentação solicitada para continuidade da tratativa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Seguros SURA