Seguro Sura de Bicicleta

Question

Registrei um sinistro da minha bicicleta no dia 15.05.24 na seguradora Sura me pediram 5 dias utéis para um retorno ,o prazo não foi cumprido ,tive que abrir uma reclamação no Sac dias depois a técnica me encaminhouum e-mail solicitando mais documentos que foram enviados ,logo em seguida,o prazo mais uma vez não foi cumprido ,abri novas reclamações no Sac da Cia dessa vez sem retorno,no dia 3.06 a técnica Ana Catarine informou que havia localizado o quadro da minha bicicleta por um valor muito abaixo do mercado e me deu duas opções de cores preto e branco,já havia informado que meu quadro era uma pintura especial Midnightblue e que havia aguardado 40 dias para recebe-lo quando comprei,seguindo com o e-mail a mesma me informou que eu deveria aceitar uma das duas cores pois se não aceitasse o seu seguro seria encerrado e eu não seria indenizado,fiz uma pesquisa na internet onde localizei creio que eu na mesma loja a cor do meu quadro porém teria que ser encomendado e ai sim pelo valor de mercado do quadro e desde então não obtive mais nenhuma posição da Sura e lembrando que no sinistro além do quadro ,rodas ,grupo,selim,guidão foram danificados levando a perda total do bem,infelizmente estou tendo que recorrer a este canal pois não sei se a tratativa da Cia é essa mesmo ou é um caso isolado de um técnico,continuo a acreditar que podemos resolver tudo de maneira amigavel apesar dos prazos não terem sido respeitados e meus e-mails não terem sido respondidos ,por enquanto deixo apenas a minha insatisfação quanto aos serviços prestados pela Cia Sura até o momento!

Accepted Answer

Olá Aldo!

Meu nome é Elisabela e falei com você via mensagens privadas até a resolução do seu caso.

Primeiramente, peço desculpas pela demora e pelos inconvenientes que você enfrentou durante o processo de sinistro da sua bicicleta.

Quanto ao quadro da sua bicicleta, compreendo a importância da cor especial Midnightblue para você. É fundamental que a reposição seja feita de acordo com suas expectativas. Por isso, fizemos uma pesquisa minuciosa mas infelizmente, o orçamento e o retorno da área indicaram um valor alto do mercado, o que nos impediu de seguir com a reposição.

Após tentar a disponibilidade do equipamento em outras lojas parceiras da companhia, solicitamos um novo orçamento para dar continuidade ao processo. No entanto, percebemos que você desejava montar um equipamento personalizado, e por isso, chegamos a um acordo: realizamos o pagamento de indenização, descontando a franquia, compensado na semana passada.

Espero que essa solução atenda às suas expectativas. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estou à disposição.

Por favor, considere deixar sua avaliação no final sobre o meu atendimento, espero contar com sua nota positiva. Sua opinião é muito importante para mim. 😊

Abraços,
Obrigada,
Elisabela Ferreira
Seguros Sura
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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor