Sinistro de veículo não resolvido há mais de 45 dias, causando prejuízos.
Respondida
Taboão da Serra - SP
02/09/2026 às 11:06
ID: 258023377
Bom dia estou aqui fazendo a reclamação da sua seguradora referente ao sinistro que foi aberto há mais de 45 dias e nada foi resolvido número do sinistro ***** placa do veículo ***** gostaria de uma previsão quanto antes pois esse veículo está parado há mais de 45 dias sem uma decisão a resolver Preciso resolver isso quanto antes pago prestação do veículo estou perdendo esses dias todos de serviço e eles não tomam uma providência em com relação ao conserto gostaria da ajuda de vocês pra que eu possa resolver o quanto antes aqui é Denis da Silva Número de telefone ***** CPF ***** o caminhão está em nome da empresa DS Express Transporte CNPJ ***** desde já agradeço a atenção aí espero retorno em breve muito obrigado
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:09
Olá, Denis! Espero que você esteja bem. 😊
Meu nome é Marcela e faço parte da equipe de Experiência do Cliente da Seguros SURA.
Agradecemos por compartilhar conosco a sua situação e entendemos a sua preocupação diante de todo esse período com o veículo parado.
Sabemos que, quando o veículo está diretamente ligado à atividade profissional, cada dia sem poder utilizá-lo pode representar impactos importantes na rotina, no trabalho e no planejamento financeiro. Por isso, compreendemos a sua urgência em ter uma definição e lamentamos os transtornos ocasionados durante esse período de espera.
Após verificarmos a situação junto à área responsável, identificamos que o orçamento já foi analisado e aprovado, e a autorização para a realização dos reparos junto à CODEMA SBC já consta no processo.
Dessa forma, uma etapa importante para a continuidade do atendimento já foi concluída. Neste momento, seguiremos acompanhando a evolução dos reparos buscando contribuir para que o serviço avance da melhor forma possível e para que o veículo possa retornar às suas atividades o quanto antes.
Esperamos que essa atualização traga mais tranquilidade e segurança, principalmente após o período de espera enfrentado até aqui.
Agradecemos pela paciência, compreensão e pela oportunidade de acompanharmos a sua manifestação. Conte comigo para o que precisar!
Conte sempre com a Seguros SURA. 💙
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