Demora no reembolso e falta de comprovante de cancelamento do seguro viagem

Olá, Ana Gabriella! Tudo bem?

Primeiramente, peço desculpas por todo o transtorno que você passou durante essa tratativa. Entendo completamente a sua insatisfação, principalmente porque você realizou a solicitação de cancelamento no dia 23/06 e, depois disso, precisou entrar novamente em contato para conseguir um comprovante e entender o que havia acontecido com o seu reembolso.

Ao verifiar seu caso e revisar todo o histórico para entender exatamente o que havia acontecido. Conseguimos confirmar que o cancelamento foi solicitado em 23/06, conforme você havia informado. O que ocorreu foi uma inconsistência no processamento do cancelamento dentro da plataforma da Cielo e, por esse motivo, apesar de a solicitação ter sido realizada naquela data, ela não foi efetivamente concluída naquele momento.

Essa inconsistência foi identificada pelo nosso time durante a tratativa e, após o acionamento junto à Cielo, o cancelamento foi processado e efetivado em 12/08. Por isso, a carta de cancelamento apresenta o dia 12/08 como a data de efetivação. A data de 23/06, por sua vez, corresponde à solicitação realizada inicialmente e, por isso, também disponibilizamos o registro do nosso sistema referente a esse pedido.

Também verificamos a questão relacionada à informação apresentada no portal sobre a forma de reembolso e buscamos confirmar internamente todo o processo para evitar que você recebesse novamente uma informação incompleta ou divergente.

Sei que você precisou fazer diversos contatos para conseguir uma resposta e que isso acabou tornando uma situação que deveria ser simples muito mais desgastante. Por isso, também peço desculpas pela experiência que você teve com o nosso atendimento durante esse período.

Conversei diretamente com a minha supervisão sobre o seu caso e, considerando todo o ocorrido, conseguimos realizar a isenção da multa que havia sido cobrada em 23/06. O ajuste já está sendo tratado internamente para que o valor seja devolvido a você.

Fico feliz que tenhamos conseguido conversar e chegar a uma solução para a situação. Sei que o processo gerou bastante desgaste, mas espero que essa última etapa tenha conseguido trazer um pouco mais de tranquilidade e, principalmente, resolver de forma definitiva o que estava pendente.

Mais uma vez, Ana, peço desculpas por todo o transtorno e agradeço pela oportunidade de cuidar da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Seguros Promo