Pagamento via pix não reconhecido e apólice não emitida
Resolvido
Chapecó - SC
14/08/2026 às 10:26
ID: 256454279
No dia 10/08/2026 contratei um seguro viagem no site Seguros Promo, pedido *****. No mesmo dia efetuei o pagamento via pix, conforme comprovante anexo, porém na área do cliente, no dia 13/08, ainda consta como pendente de pagamento.
Ainda não recebi apólice e nenhum retorno da empresa, apesar de já ter encaminhado duas mensagens questionando a inconsistência, para o endereço de e-mail *****, além de tentativas de contato via aplicativo Whatsapp (*****) e Instagran (*****).
Aguardo retorno da empresa o mais breve possível
Atenciosamente,
Odaleia Peroza
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:40
Olá, Odaleia!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por todo o transtorno e pela demora em retornar.
Identificamos, a partir da sua reclamação, que houve uma inconsistência no portal do Paymee e, por esse motivo, o pagamento realizado via Pix não foi reconhecido automaticamente em nosso sistema.
Após identificarmos a situação, seguimos com a compensação do pagamento e a emissão das suas apólices, que foram encaminhadas para o e-mail cadastrado. O acesso às apólices também foi disponibilizado durante a nossa tratativa pelo whatsapp.
Ficamos felizes em poder solucionar a situação e esperamos que, a partir de agora, esteja tudo certinho com o seu seguro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Seguros Promo
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:13
Sugiro que a empresa atue com mais agilidade no atendimento ao cliente. Se minhas tentativas de contato com a empresa tivessem sido analisadas imediatamente pela empresa, eu não teria cadastrado reclamação no Reclame Aqui. De qualquer forma, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10