Seguro de Viagem não confirmado e falha no atendimento ao cliente

Question

Fiz um seguro, pagamento com cartão de crédito, não recebi após 3 horas, a confirmação e nem o valor foi debitado no cartão.
Tentei fazer outro e vem a informação de que já existe uma solicitação em andamento, orientando ligar para a Central.
A ligação para a central cai sem que atendam.
Por Whatsapp pedem o número da solicitação, que não tenho.
Não sei se tenho seguro para minha viagem hoje à noite.