Solicitação de Cancelamento e Crédito de Seguro Viagem por Impossibilidade de Embarque
Respondida
Fortaleza - CE
22/05/2026 às 20:41
ID: 249440971
Contratei seguros viagem comercializados pela Assist Card, tendo como seguradora responsável a Generali Brasil Seguros S.A., referentes aos bilhetes n ***** e n *****, com vigência prevista de 01/06/2026 a 01/07/2026.
Entretanto, por motivo de força maior relacionado à pendência da emissão do visto do país de destino, fomos obrigados a cancelar a viagem inicialmente programada para 01/06/2026. Até o momento, ainda aguardamos a conclusão do processo consular, o que impossibilita a definição de uma nova data de embarque.
Ressalto que:
* os seguros ainda não entraram em vigência;
* nenhuma cobertura ou assistência foi utilizada;
* a viagem não ocorrerá no período originalmente contratado.
Entrei em contato previamente pelo atendimento via WhatsApp da Assist Card e fui orientado a formalizar a solicitação por este canal.
Dessa forma, solicito o cancelamento dos seguros contratados, com a conversão dos valores pagos em crédito para futura utilização, ou outra alternativa comercial equivalente e razoável.
Permaneço à disposição para envio de documentos complementares e aguardo retorno com solução amigável para o caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
23/05/2026 às 10:28
Olá, Luciano, tudo bem?
Informamos que o cancelamento do seu pedido n ***** com crédito, conforme sua solicitação, foi concluído com sucesso.
O crédito foi vinculado ao seu CPF e permanecerá disponível junto à Seguros Promo, sem prazo definido para utilização.
Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição para ajudar. Você pode contar conosco pelos canais de atendimento da Seguros Promo.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Seguros Promo