Acionamento indevido de contatos e restauração imediata do alarme
Respondida
Batatais - SP
12/03/2026 às 23:31
ID: 243144279
A empresa liga para todos os contatos do alarme desnecessariamente quando o alarme toca e restaura imediatamente!
Em casos de invasão, perigo ou urgência o alarme não iria restaurar rapidamente, falta senso e poderiam também tentar pelo menos 2x para cada contato antes de passar para o próximo!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:11
No iSOC é estabelecido protocolo de atendimento aos alarmes em conjunto com o cliente. A tratativa do alarme prevê a identificação do tipo de disparo, a verificação de câmeras (caso tenhamos acesso ao sistema de CFTV) e o contato com a lista de responsáveis designados pelo cliente. Dessa forma, esse protocolo deve ser seguido pelos operadores todas as vezes que receber algum disparo.
É feita de 2 a 3 tentativas em cada contato e passado para o seguinte da lista. Somente seguimos diretamente para o contato seguinte da lista quando se trata de telefone móvel fora da área de cobertura.