Alarme disparando frequentemente da Prosegur na Isa Energia causa transtorno no bairro
Resolvido
Mairiporã - SP
27/04/2026 às 09:07
ID: 247027891
RECLAMAÇÃO.Vigilantes da PROSEGUR sediado na ISA ENERGIA SUBESTAÇÃO DE MAIRIPORÃ SP, endereço *****.O Alame vem sendo acionado várias vezes aos DIAS e MADRUGADAS sem critério, vindo a trazer transtorno ao bairro ao lado da referida SUBESTAÇÃO ISA ENERGIA.Solicito o desligamento do referido alarme com base nas LEI DO SILÊNCIO FEDERAL, ESTADUAL E MUNICIPAL.Cabe ressaltar que a reclamação também foi enviada para empresa ISA ENERGIA.MInha reclamação tem o intuito de que o problema seja resolvido o mais breve possível e de forma amigável. Atenciosamente.Andres.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:58
Gostaríamos de esclarecer que, neste caso, a nossa atuação no cliente está restrita exclusivamente aos serviços de vigilância patrimonial. Embora haja presença de nossos profissionais no local, o contrato vigente não contempla a operação ou gestão de sistemas de alarme.
Dessa forma, eventuais ocorrências ou falhas relacionadas a alarmes não estão sob nossa responsabilidade direta. Ressaltamos que a atuação contratada está limitada à vigilância, conforme escopo estabelecido.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional referente à nossa atuação.
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 14:18
A empresa de segurança PROSEGUR, prestadora de serviço de segurança para empresa ISA ENERGIA BRASIL SUBESTAÇÃO de MAIRIPORÃ, esta equivocada quando diz que não é responsável pelo acionamento do alarme, pois tal fato que ocorre nas (trocas de serviços dos vigilantes) e quando (retornam de rondas externas).
Reitero mais uma vez a empresa de segurança PROSEGUR e ISA ENERGIA BRASIL e aos vigilantes, a respeito a lei do silencio quanto do acionando o alarme de forma indiscriminada, sendo que vem ocorrendo varias vezes, (principalmente nas madrugadas), desrespeitando mais uma vez a lei do silencio.
Ocorre que esta situação está trazendo transtornos e incômodos ao bairro vizinho e seus moradores.
Solicito que tal postura da empresa de segurança PROSEGUR e ISA EGERGIA BRASIL SUBESTAÇÃO de MAIRIPOÃ sejam revistas para evitar transtornos futuros.
Att. *****
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 06:36
Após varias tratativas o problema foi resolvido pela empresa PROSEGUR E SUBESTAÇÃO ISA ENERGIA BRASIL, referente o acionamento de alarme de forma indiscriminada e a qualquer horário, digo manha, tarde, noite e madrugadas.
Venho agradecer a PROSEGUR E ISA ENERGIA, pela solução do problema com desligamento do referido alarme, ficando ótimo para os moradores vizinho a referida empresa em Mairiporã, SP.
ATT *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10