Cobrança indevida e mau atendimento da Segware

Question

Boa tarde! A Segware se intitula líder no segmento de software para controle de acesso e alarme, no entanto, o atendimento é pessimo.

Todo mes a empresa o qual sou gestor recebe boleto com valores errados de assuntos, que, foram acordados com o comercial e já de conhecimento do financeiro.

Agrupam valores do SCONDE com boleto do SIGMA DESKTOP sem previa comunicação.

Não detalham em vosso boleto a quantidade e licebça contratada pela cliente.

Aberto protocolo de atendimento na área denominda sucesso do cliente em 23-06 e até o momento sem qualquer devolutiva o que demonstra não trabalhar com SLA de reposta.

Liguei no atendimento *****, após longo tempo de espera e quando fui atendimento pedi que anotassem meu numero, pois esperei um longo tempo e como iriam me transferir caso a chamada ocasinasse queda para alguém me reotrnar. Adivinhem.. caiu, ninguém ligou, ligeui sucessivas vezes para gestora do comercial e sempre sendo rejeitado porque estava em reunião (a reunião é mais importante que o cliente)..devido a insistencia disse que pediria alguém para me ligar.. ninguém ligou e eu novamente liguei na ura já impaciente e consegui falar com uma pessoa que novamente me transferiu para Fabiana do financeiro como pedi e falamos por 22 minutos para resolver um problema que nem deveria exsitir que trata-se de cobrança de licença em que houve uma negociação e somente deveriam ser cobradas após ativação da conta .

Accepted Answer

Boa noite New Line

Tudo certo? Esperamos que sim!

Primeiramente, agradecemos por trazer seus apontamentos de forma tão direta. Levamos a sério todas as manifestações, principalmente quando vêm de parceiros de longa data como a New Line. Lamentamos profundamente a experiência negativa relatada e, mais ainda, o sentimento de desatenção por parte da nossa equipe.

Realizamos hoje (27/06) uma reunião com a participaçãodos responsáveis das áreas: Comercial e Sucesso do Cliente (por parte da Segware) e, do lado da New Line:Max, Luciano e Cristiano. Nesta reunião, tratamos ponto a ponto do que foi mencionado no e-mail da New Line.

Esclarecemos na ocasião:

- Faturamento unificado: A incorporação da operação financeira da SCond pela Segware e a junção dos boletos dos produtos SCond e SIGMA Desktop foi de fato comunicada anteriormente aos e-mails cadastrados no sistema de gestão, porém alguns e-mails da New Line não estavam registrados, os quais já adicionamos para garantir o recebimento adequado das informações futuras;

- Discriminação de notas: A limitação na exibição detalhada se dá por restrições do layout da nota fiscal emitida pela Prefeitura de Florianópolis. Enquanto isso, passaremos a enviar mensalmente, por e-mail, a relação detalhada de produtos e licenças, como já iniciado;

- Sucesso do Cliente: Estamos trabalhando para reduzir significativamente nosso tempo de SLA, proporcionando respostas mais ágeis e eficazes às suas solicitações. Além disso, destacamos um analista de Sucesso ao Cliente dedicado especialmente ao seu atendimento, o que permitirá um acompanhamento mais próximo, estratégico e personalizado.

Em relação à ******* feita para apresentação dos novos produtos, compreendemos a expectativa criada. Os produtos citados ainda estão em fase de alinhamento interno e, por isso, não estavam disponíveis para apresentação no momento do seu pedido. No entanto, reforçamos nosso interesse em agendar uma nova conversa assim que as liberações forem oficializadas.

Seguimos à disposição, com a expectativa de continuar fortalecendo a parceria construída ao longo dessa década.

Cobrança indevida e mau atendimento da Segware

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor