Suporte financeiro e técnico ineficientes e falta de assistência para boletos

Olá Anselmo,

Sentimos muito pelos casos citados, este nível de experiência não esta dentro dos nossos padrões e pedimos desculpas pelo ocorrido.

Conversando com as áreas internas, podemos formalizar e afirmar que:

- Suporte Financeiro: Como parte do nosso plano de crescimento, a SEGWARE está investindo de forma intensiva na implantação de um novo ERP, no aprimoramento dos processos e nas atualizações decorrentes da reforma tributária. Neste contexto, estamos também trabalhando com a atualização no modelo de emissão da Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFS-e), que impactará a forma como as notas fiscais da Segware serão apresentadas a partir de dezembro de 2025. Todas estas questões acarretaram em uma alta demanda de serviço que impactou na resposta do nosso atendimento. Já confirmamos que os boletos foram atualizados e nossa equipe já fez contato para certificar que você tenha recebido o mesmo;

- Treinamento: nossa equipe técnica já fez contato e compartilhou nossos canais de conhecimento, como o nosso EaD (www.ead.segware.com) e também de auxilia-los conforme as necessidades que serão identificadas pelo seu time;

Com a certeza de que todo o time Segware fez, faz e vai continuar fazendo o máximo para atender todos os nossos clientes com excelência, ficamos a disposição.

Atenciosamente,
Renato Martins @ CEO