Seher Cell

Reclamar dessa empresa

Água Clara - MS

29/11/2025 às 13:44

ID: 233213487

RECLAMAÇÃO FORMAL SERVIÇO DEFICIENTE / PRODUTO SEM FUNCIONAR APÓS REPARO

Prezados,

Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela Samsung e pela assistência técnica autorizada Seher, envolvendo o reparo da minha lava e seca Samsung, que até o momento permanece sem funcionamento, mesmo após o pagamento integral do serviço.

1. Abertura do chamado e diagnóstico inicial

Na semana do dia 13/10, entrei em contato com a Samsung devido ao erro 5S, relacionado à drenagem/bomba de drenagem.
A Samsung abriu o chamado e encaminhou para a assistência autorizada Seher, que entrou em contato no dia 15/10, solicitando nota fiscal e informações do equipamento.

Como o produto não estava mais na garantia, foi cobrada uma taxa de R$ 350,00 para análise, paga antecipadamente.

Após a avaliação, recebi um e-mail da assistência informando que seria necessário substituir a bomba de drenagem e realizar higienização completa da máquina.
Valor do reparo: R$ 1.200,00, pago no dia 21/10.

Foi informado que o prazo do reparo seria de 7 a 10 dias.
A máquina ficou pronta no dia 30/10.

2. Problemas após o recebimento do produto

Como não consegui instalar de imediato, testei a máquina apenas no dia 05/11.
Desde o primeiro uso, a máquina apresentou novos problemas:

Travamento do ciclo (preciso apertar play para continuar);

Erro 5C;

Erro 3C;

Pequeno vazamento pela porta.

Ou seja, a máquina retornou com outros defeito que nunca existiu, impossibilitando o uso.

3. Dificuldade extrema de contato e falta de orientação

Tentei contato direto com a assistência, mas não fui informada que precisava abrir outro chamado via Samsung para que a empresa fosse acionada novamente.
Só descobri isso no dia 15/11, quando liguei para a Samsung.

Após a nova abertura de protocolo, a Seher solicitou vídeos, fotos e diversas confirmações (energia, nível da água, instalação, etc.), todas devidamente atendidas.

4. Visita técnica e informações contraditórias

A visita foi agendada apenas para o dia 19/11, e posteriormente concluída em 24/11.

Na ordem de serviço consta a substituição de um rolamento de esferas de carga radial, o que nunca foi informado antes, e que não constava na necessidade do primeiro orçamento.
Inclusive, minha máquina nunca apresentou barulho que justificasse essa troca.

Mesmo assim, após a visita, recebi mensagem informando:

que o atendimento estava finalizado;

que a peça anterior estava em garantia;

que, para outros defeitos, eu teria que pagar novamente por visita e reparos.

Ou seja: paguei R$ 1.550,00 há menos de 30 dias, não usei a máquina, ela veio com defeitos, e agora querem que eu pague novamente como se os problemas fossem novos o que não é verdade.

5. Situação atual

Hoje (29 dias depois do pagamento), a máquina continua sem funcionar, apresentando os mesmos erros e vazamento, e estou sendo informada que terei de pagar novamente para corrigir um problema que surgiu após o reparo feito pela assistência autorizada.

Considero um total desrespeito ao consumidor, à boa-fé e ao Código de Defesa do Consumidor.

6. Solicito providências imediatas

Diante de tudo isso, solicito, com urgência:

Reparo completo da máquina sem custo, considerando:

que o defeito surgiu imediatamente após o reparo anterior;

que o serviço ainda está dentro do prazo legal e contratual de garantia.

ou

Ressarcimento integral dos valores pagos (R$ 1.550,00), caso não seja possível solucionar o problema.

Aguardo retorno imediato, pois estou há quase um mês sem utilizar o produto e sem qualquer solução concreta.

Segue todo o histórico para conferência.

Atenciosamente,