SEIKO RELOGIOS

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Ribeirão Preto - SP

15/01/2026 às 00:08

ID: 237726173

Como consumidor da marca, venho aqui informar minha indignação sobre uma unidade oficial que revende produtos da marca seiko. Tentei usar o "falei conosco" mas ao enviar o e-mail da erro.



Venho relatar uma das situações mais absurdas, bizarras e revoltantes que já vivi como consumidor.
No dia 12 de janeiro de 2026, por volta das 16h, eu estava no Shopping Internacional de Guarulhos com a minha namorada. Ao passarmos em frente à loja Casa das Alianças da qual, inclusive, sou cliente da loja online parei para observar os relógios expostos na vitrine. Minha namorada se encantou por um modelo específico da marca Seiko, que estava claramente anunciado pelo valor de R$ 2.249,00 (tenho fotos que comprovam isso).
Entramos na loja com a intenção real de compra. Questionamos as formas de pagamento e a vendedora confirmou o mesmo valor da vitrine, informando que poderia parcelar em até 10 vezes sem juros, porém sem desconto para pagamento à vista.
Até aí, tudo normal.
No entanto, ao consultar o modelo no computador, a vendedora fez uma expressão de espanto, visivelmente desconfortável, e foi imediatamente falar com uma senhora que aparentava ser a gerente da loja. Eu e minha namorada ouvimos claramente a vendedora questionar o preço, ao que a suposta gerente apenas balançou a cabeça negativamente.
A partir desse momento, a situação tomou um rumo inadmissível.
A gerente entrou em uma pequena salinha no canto da loja e, de forma intencional, tentou danificar o relógio para impedir a venda. Ela puxou a coroa com força, arrancando a coroa e o pino do relógio. Ou seja, tentou quebrar o produto deliberadamente e falhou.
Logo depois, a vendedora voltou dizendo que o relógio não poderia ser vendido porque estava quebrado. Incrédulo, pedi para ver o relógio. Ela então me mostrou o relógio com a coroa e o pino soltos.
Como entendo de relógios possuo mais de meia dúzia da própria marca Seiko simplesmente recoloquei o pino no lugar e, imediatamente, o relógio voltou a funcionar perfeitamente: dando corda, ajustando data e horário sem qualquer problema.
Mesmo diante disso, a gerente passou a insistir agressivamente que não venderia o relógio, alegando um suposto defeito inexistente, mesmo com o produto funcionando diante de todos.
A discussão se intensificou, pois ficou evidente a má-fé, a falta de ética e a péssima índole da loja, representada pela atitude da gerente, que tentou destruir um produto apenas para não cumprir o preço anunciado em vitrine.
Em determinado momento, a própria gerente admitiu informalmente que tudo aquilo aconteceu porque o preço da vitrine estava errado. Surpreendentemente, ela ainda tentou transferir a culpa para mim, consumidor, afirmando que eu estava errado por querer pagar quase R$ 2.500,00 em um relógio como se o erro da loja fosse responsabilidade do cliente.
Diante do caos criado pela própria gerência, o segurança do shopping foi acionado. Relatei toda a situação, e, por orientação do chefe da segurança, registrei uma reclamação formal no próprio shopping. Também tentamos acionar uma viatura policial, o que infelizmente não foi possível naquele momento.
A sorte da loja é que sou de outra cidade. Caso contrário, teria permanecido ali até que a venda fosse realizada conforme a lei determina.
Jamais imaginei presenciar algo tão absurdo: uma gerente, já nessa idade, tentar quebrar um relógio propositalmente, alegar defeito inexistente e ainda cogitar enviá-lo para garantia, tudo isso apenas para não assumir um erro grotesco de precificação anunciado em vitrine.
Sem dúvida, a experiência mais surreal, desrespeitosa e revoltante que já vivi como consumidor. Sei que a marca Seiko não pode responder pelo ato da suposta gerente da loja, mas fica aqui meu relato sobre a unidade do shopping internacional de guarulhos, vou continuar consumindo a marca seiko como sempre fiz, mas nessa loja nunca mais.