Atraso na entrega, falta de rastreio e comunicação ineficiente da loja Seille
Respondida
Porto Alegre - RS
23/12/2025 às 18:24
ID: 235728137
Realizei uma compra no site da Seille, no valor total de R$ 1.542,66, referente ao pedido n *****, composto pelos seguintes itens:
Saia Camila (PP) 1 unidade
Corset Cassia (PP) 1 unidade
Vestido Karol (PP) 1 unidade
No momento da compra, o pagamento foi confirmado, e a loja informou que o pedido seria entregue até o dia 09/12, conforme consta no próprio site.
Como a data de entrega foi ultrapassada sem que o pedido fosse recebido, iniciei diversos contatos com a loja Seille por meio do WhatsApp, buscando esclarecimentos. Informei de forma clara que viajaria no dia 26/12 e que as roupas haviam sido compradas especificamente para uso no Ano Novo, razão pela qual eu precisava urgentemente de uma previsão real de entrega, para decidir se precisaria comprar outras roupas.
Durante as tentativas de contato:
Enviei diversas mensagens em dias e horários diferentes;
Solicitei código de rastreio e previsão de entrega;
Informei que não recebi nenhum código por e-mail, conforme alegado pela loja;
Relatei que não conseguia rastrear o pedido pelo site, pois constava apenas como preparando o envio.
A loja respondeu de forma tardia e incompleta, limitando-se a informar que:
O pedido havia sido inicialmente enviado via Sedex,
Que houve atraso em razão de greve dos Correios,
E que, por esse motivo, o pedido teria sido reenviado pela transportadora Azul Cargo, em modo expresso.
No entanto, mesmo após essa explicação, a loja não forneceu código de rastreio, não informou a nova data prevista de entrega e parou de responder, apesar das reiteradas tentativas de contato.
Ressalto que:
O prazo original de entrega (09/12) não foi cumprido;
Não recebi nenhuma atualização clara ou formal;
Não tenho como saber se o pedido será entregue antes da minha viagem;
Fiquei sem segurança para planejar o uso das roupas no Ano Novo, que foi justamente a finalidade da compra.
Diante da falta de retorno, descumprimento do prazo informado e ausência de suporte efetivo, registro esta reclamação para obter uma posição concreta da loja Seille, com:
Informação clara sobre o envio e rastreio, ou
Solução adequada ao caso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/12/2025 às 14:05
O pedido n ***** foi devidamente enviado e entregue, conforme comprovado pelos registros logísticos.
Esclarecemos que, em razão de instabilidade operacional decorrente da greve dos Correios, a empresa adotou medida alternativa para garantir o recebimento do pedido, realizando o reenvio por transportadora aérea (Azul Cargo), em modalidade expressa, justamente para mitigar eventuais prejuízos à consumidora.
O pedido saiu para entrega em 23/12 e foi efetivamente entregue em 24/12, antes da data informada de viagem da cliente, atendendo à finalidade da compra.
Ressaltamos que não houve cancelamento do pedido, retenção indevida de valores ou negativa de entrega. As tratativas ocorreram dentro de um cenário excepcional de logística nacional, devidamente comunicado, e a solução foi adotada de forma proativa pela empresa.
Importante registrar que, após o recebimento do pedido, a própria consumidora informou que procederia com a retirada da reclamação, razão pela qual entendemos a demanda como integralmente solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Seille