Atraso no estorno de compra online (Pedido #*****) na Seille
Respondida
São Paulo - SP
25/12/2025 às 13:14
ID: 235819115
Fiz uma compra pelo site da Seille (Pedido #*****) no dia 19/10. O produto chegou sem atraso mas infelizmente ficou pequeno. Solicitei o estorno do valor e fiz todo o procedimento de troca, confirmado por eles no dia 29/10. No dia 11/11 entrei em contato pelo WhatsApp pois não tive mais nenhum retorno por parte da empresa. Ela confirmaram que receberam a peça e que a solicitação do estorno já havia sido feita com prazo de 30 dias úteis pois a compra havia sido feita via cartão de crédito. No dia 01 de dezembro entrei em contato novamente e confirmaram novamente, passando o prazo de até 22/12 para o estorno do valor. Hoje, dia 25/12, ainda não recebi o valor estornado no cartão. A empresa se exime de qualquer responsabilidade. Inaceitável esse tipo de conduta.
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Resposta da empresa
25/12/2025 às 14:02
Prezada,
Informamos que o estorno referente ao pedido n ***** foi devidamente solicitado junto à operadora de pagamento.
Ressaltamos que, em compras realizadas por cartão de crédito, após a solicitação do estorno pela empresa, o prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na fatura depende exclusivamente da instituição financeira emissora do cartão, da bandeira e do ciclo de fechamento, podendo o crédito ocorrer na fatura atual ou em faturas subsequentes.
A Seille já adotou todas as providências cabíveis dentro de sua esfera de atuação, não havendo qualquer retenção indevida de valores. Eventuais prazos de compensação não estão sob controle da empresa, tratando-se de procedimento operacional bancário.
Seguimos acompanhando o processamento e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Seille