Produto com defeito e péssimo atendimento pós-venda

Conforme comprovado nos registros de atendimento, a cliente entrou inicialmente em contato solicitando devolução por insatisfação pessoal, informando que o produto não deu certo com a saia que queria usar, motivo que não caracteriza vício de fabricação.

Ainda assim, mesmo se tratando de produto sob encomenda, confeccionado de forma personalizada, a loja agiu de maneira excepcional e conciliatória, oferecendo alternativas para resolução do caso.

Em 05/12, foi oferecida a opção de crédito integral em forma de voucher, com validade de 1 ano, para utilização em qualquer produto da marca.
Posteriormente, em 22/12, a loja foi ainda mais flexível e aceitou a devolução integral do produto, concedendo prazo de 3 dias úteis para postagem, conforme informado por e-mail à cliente.

Ressaltamos que nenhuma dessas comunicações foi respondida, tampouco houve a postagem do produto dentro do prazo estipulado. Dessa forma, a solicitação não pôde ser concluída por ausência de retorno e de envio da peça por parte da cliente.

Reiteramos que a loja permaneceu disponível durante todo o processo, oferecendo múltiplas soluções, inclusive além do previsto em sua política e na legislação aplicável.

Seguimos à disposição para esclarecimentos, porém, diante da ausência de resposta e do não envio do produto, consideramos a solicitação devidamente tratada.

Atenciosamente,
Seille

Olá!

Gostaria que me enviasse o print onde a loja me oferece a devolução integral do produto na data de 22/12 conforme você citou.
Porque eu não recebi em nenhum momento a opção de estorno da compra. Se isso tivesse sido ofertado, não tenha dúvidas que teria sido feito!
O que me foi oferecido foi a devolução e um crédito para utilizar em até 1 ano na loja.. o que não é do meu interesse. O que eu espero de qualquer compra online é o direito de devolução por qualquer que seja o motivo dentro de um período de até 7 dias após o recebimento do produto. Isso nunca foi um problema em nenhuma outra empresa, mas com vocês o atendimento foi pessimo. Como falei, sigo com a peça dentro da caixa do jeito que eu recebi. Decepcionante.