Mudança na fórmula do probiótico, falta de comunicação e dificuldade em resolver problema

Question

Sou cliente há muito tempo , nos últimos meses estive encomendando uns probióticos sabor limão , na última encomenda que pedi eles mudaram o sabor . Tanto meu marido e eu sentimos a diferença, eu tive que insistir para eles me trocarem a fórmula por uma nova. Depois de um tempo eles aceitaram mas foi uma perdida de tempo explicar para eles a situação. Eles nem quiseram resarcir o dano , dos 60 sachês , só me diram 48 porque estou grávida enquanto eu pegava a nova fórmula tinha que tomar para me ajudar no meu sistema digestivo. Na segunda fórmula que segundo eles tinham arrumado , já sabia um pouco a limão mas nada comparado com o que sabia antes . Meu marido e eu seguimos bebendo na mesma dosagem de água , mas eles em nenhum momento quiseram aceitar o erro de que o sabor estava diferente , que tal vez teriam mudado de algum proveedor. Uma pena que uma empresa com tantos anos no mercado tenha um atendimento tão pobre e não saibam encontrar soluções e uma boa comunicação com o cliente.
Uma triste e inesperada experiência com o laboratório que já tinha tanto tempo visitando . O que me faz duvidar de todas as fórmulas que estão colocando , pois nem eles sabe comparar os seus produtos e ver a diferença. Tomara que o dono comece a visitar seu negócio porque os trabalhadores não sabem satisfazer seus clientes

Accepted Answer

Olá Grecia, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência e por ser nossa cliente há tanto tempo. Sua opinião é muito importante para nós.

Gostaríamos de esclarecer que, desde a sua primeira manifestação, todas as suas solicitações receberam a devida atenção da nossa equipe. Inclusive, a fórmula do probiótico sabor limão foi refeita conforme solicitado, dentro de todas as normas técnicas e diretrizes de manipulação que seguimos rigorosamente.

Em nenhum momento houve alteração de fornecedor ou descuido no processo produtivo todo o procedimento foi realizado corretamente e com os devidos controles de qualidade. Entendemos que o sabor pode apresentar variações sutis devido a características próprias dos insumos naturais, mas reforçamos que a composição, a eficácia e a segurança do produto foram mantidas em sua totalidade.

Lamentamos pelo tempo que a senhora precisou dispor para relatar a situação e por qualquer percepção de falha na comunicação. Nosso compromisso sempre será atender com respeito, transparência e oferecer soluções quando necessário.

Reiteramos nossa seriedade, nossa longa trajetória no mercado e a dedicação diária em entregar produtos manipulados com qualidade e segurança. Continuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar o melhor atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Seiva Natural

Mudança na fórmula do probiótico, falta de comunicação e dificuldade em resolver problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor