Não recebimento produto e não devolução do valor pago via PIX

Boa tarde, Márcia.

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamento qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.

Conforme conversado anteriormente com nossa atendente Jane, rastreamos seu pedido e verificamos que ele foi classificado pela transportadora TOTAL EXPRESS com o status não localizado o endereço de entrega devido a falta de dados. Quando isso ocorre, a transportadora devolve o pedido ao remetente, que, no seu caso, é a nossa farmácia. Assim, seu pedido está retornando para nós, e assim que recebê-lo novamente, iremos providenciar a nova entrega, como é de costume quando ocorre situações como essa.

Gostaria de lembrar que a responsabilidade pelos dados preenchidos durante a compra é do consumidor. Não alteramos as informações cadastrais a não ser que o cliente nos contate para fazer alguma observação.

Quero ressaltar que em momento algum nos negamos a realizar o estorno. Na verdade, nosso setor financeiro já processou o pagamento do estorno, via PIX pela chave que nos informou.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas que você possa ter. Agradecemos pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,
Seiva Natural

Bom dia Márcia, tudo bem?

Agradeço seu feedback. Tomamos medidas/treinamento na empresa para melhorar a comunicação com os atendentes.

Desejo uma excelente semana.