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Rio de Janeiro - RJ

11/07/2020 às 16:27

ID: 108197485

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra em uma loja do Instagram ( @sejaboutique17 ), que tinha indicações de criadoras de conteúdo.
Ela trabalha com atacado e varejo, e atende por WhatsApp.
Chamei através do link que tinha no perfil para comprar um conjunto de moletom, fui informada que para que conseguisse o preço de atacado deveria levar 10 peças.
Então escolhi por 9 camisetas ( 25 reais cada no atacado) e 1 conjunto de moletom (90 reais atacado e ******* no varejo). Ao todo minha compra deu *******,90 com o frete.
O pagamento foi feito por transferência bancária no mesmo dia, 30/06/******* .
Ou seja, dei um voto de confiança na empresa, fiz uma primeira compra com valor relativamente alto e por depósito bancário.
Ela informou que o prazo da entrega ocorreria de tal forma:
7 dias para o envio da mercadoria do fornecedor pra ela, e 13 dias o prazo total da entrega. (Como podemos ver nos prints) e começaria no dia (30/07/*******)
Passado os 7 dias, (07/07/*******) contactei ela pra saber como estava o andamento da minha ******* ela não tinha me dado qualquer satisfação ou atualização.
Nem meu endereço ela tinha pedido.
E fui totalmente ignorada, sendo respondia apenas por mensagens automáticas.
Na quarta feira (08/07/*******) ela me respondeu dizendo que meu ******* pronto no mesmo dia.
E questionei, se ela não precisaria do meu endereço, e fui ignorada novamente.
E ela disse que tinha tido um problema com um suposto furto, que não tinha nem pé nem cabeça.
Independentemente dos problemas da loja eu deveria ter sido posicionada da situação das minhas roupas, sem precisar cobrar dias seguidos, assim como não deveria ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] com o descaso e atraso.
Na quinta (09/07/*******) tentei contato mais uma vez perguntando se eu poderia então retirar, ao invés de esperar ela ter a boa vontade de pegar meus dados e enviar a encomenda. E não obtive nenhuma resposta da loja, mais uma vez. Mais negligências.
Na sexta (10/07/*******) contactei por mais meios de comunicação, pelo instagram e pelo e-mail, questionando se poderia retirar minhas compras.
Fui finalmente atendida pela dona da loja que me deu mais decepções,
Ela só tomou providências sobre minha compra quando eu pedi o dinheiro de volta.
Mais uma vez prometendo que enviaria a minha compra (o que mais uma vez não foi feito)
Além disso, ela me informou que ( o motivo principal deu fazer as compras nessa loja) meu moletom preto tinha vindo com defeito, e se eu poderia substituir por outra cor. Eu disse que não, pois não gostava da cor que foi oferecida.
Então perguntei quanto tempo demoraria pra ter o moletom da coloração que eu queria, e teria que esperar mais 10 dias.
Então pedi meu dinheiro de volta e ela alegou que só depositaria o dinheiro referente ao conjunto de moletom.
Violando mais uma vez o código do consumidor.
Hoje, sábado (11/07/*******) o depósito ainda não havia sido feito e nem foi enviada às minhas peças. Mais uma vez a dona da loja não me respondeu.
A interação dela, e a vontade de me ressarcir veio só após de receber um e-mail com a notificação do reclame aqui avisando que eu estava abrindo uma reclamação.

Caso o depósito não seja feito, irei acionar o procon.
E estou prevenindo que ninguém compre nessa loja. Estou tendo dores de cabeça pra algo que deveria ser meu presente de aniversário.