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Rio de Janeiro - RJ

18/04/2019 às 14:56

ID: 90770707

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Eu recebi um e-mail de cupom de desconto de 20% em abril por conta do mês do meu aniversário. No e-mail o desconto era indicado para 1 (um) serviço, mas sem discriminar, ou seja qualquer serviço, porém somente um serviço. ok! Agendei o serviço de mechas via whatsapp (um dos canais da empresa) em 17/04/*******, para ser atendida em 18/04/******* ao meio dia. Chegando lá, a recepcionista disse que o atendimento agendado no sistema para mim era de relaxamento (?!!) e que eu não poderia receber o serviço de mechas em virtude do erro de agendamento e somente poderia fazer o teste de mechas, que custava R$ 50,00.
Já em atendimento com a cabeleireira, eu questionei sobre o uso do desconto, considerando que no dia eu iria fazer somente o teste de mechas. A cabeleireira me afirmou que o valor pago de R$ 50,00 era referente ao sinal do serviço de mechas e que seria abatido no ato do pagamento do serviço de mechas (que seria agendado em outra data do mês de abril) e, ao final, eu iria pagar o valor das mechas com o desconto de 20%. ok!!
Ao finalizar o atendimento das mechas, a cabeleireira afirmou que meu cabelo estaria apto ao serviço de mechas e me acompanhou até a recepção para o agendamento. Já na recepção, a cabeleireira pediu que a recepcionista agendasse para mim um serviço de mechas e outro serviço de reconstrução (que não era do meu interesse). A recepcionista disse que o serviço de mechas intitulado como free hands longo custava R$*******,00 e o serviço de reconstrução era de R$ 70,00 totalizando o valor de R$ *******,00. Pelas minhas contas, considerando o serviço de mechas, com desconto de 20% ficaria em R$ *******,00, eu pagaria R$ 50,00 (no ato pois era o sinal do teste), então no dia do serviço de mechas eu pagaria R$ *******,00 por este serviço. Muito embora não ser de difícil compreensão, a recepcionista por sua vez, me informou que ela não poderia incluir o desconto de 20% no serviço de mechas, mas que poderia incluir o desconto no serviço de reconstrução, o qual foi me "empurrado", para fazer . Logicamente eu fiquei indignada, porque eu não poderia usar o desconto da forma prometida no e-mail. Tendo em vista essa afronta, eu recusei o serviço e disse que iria arcar somente com o que foi feito, o tal do teste, em que minha mecha tá descolorida ATÉ AGORA, nem tonalizaram a mecha para a minha cor natural!! Paguei os desperdiçados R$ 50,00 (SEM O DESCONTO DE 20%). Para piorar, a recepcionista disse que eu não acharia um lugar que me fizesse mechas por menos de R$ *******,00, como uma indireta, insinuando que eu estava desistindo do serviço pelo valor. A empresa cometeu erros crassos, primeiro em ter agendado o serviço errado, segundo por ter me cobrado um "teste" de mechas que foi pago, no entanto a mecha continua descolorida, não foi feito o procedimento para voltar ao status anterior da cor natural, terceiro por ter me informado do preço e do desconto de forma errada, quarto por ditar a regra em que o desconto é manipulado em favor da própria empresa, violando os princípios de direito consumerista, quinto por praticar a venda casada, me imputando e condicionando um serviço que não solicitei e quinto pelo desaforo e constrangimento que sofri na reação da recepcionista ao presenciar a minha desistência ao serviço.
Por fim, quero esclarecer que recusei o serviço pois achei injusto, ilegal, desleal a forma que fui tratada, as informações sem verossimilhança, as imposições arbitrárias. Eu tenho dinheiro e pagaria até mais caro pelo serviço, se vocês respeitassem seus clientes e cumprissem com suas próprias propagandas.