Não me deixam trocar o tamanho da calça!
Resolvido
Belo Horizonte - MG
04/08/2023 às 01:33
ID: 169491315
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma calça jeans que chegou ao meu endereço há mais de 2 semanas. Fiz contato duas vezes por e-mail solicitando a troca pela mesma calça porém com um tamanho maior, conforme anunciado no website que eu tinha este direito, mas não obtive resposta. Tentei ligar para dois números, um listado pela Convicto em seu website como sendo especialmente para trocas, mas também não tive resposta.
Como proceder com a troca se o e-mail e telefone destinados a esta função não me retornam (telefone ************** e e-mail *******)? o direito a uma troca sem custos é uma propaganda [Editado pelo Reclame Aqui]?
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 13:48
Olá, Julio! Tudo bem?
Me chamo Roberta. Cuidarei de seu atendimento a partir de agora.
Vi que já falou com outra atendente da nossa central por WhatsApp, como foi alinhado, o produto que escolheu será enviado para você assim que a mercadoria chegar para gente.
Espero ter esclarecido sua dúvida e pedimos desculpas pelo ocorrido. Se ainda precisar de algo e pudermos contribuir, estamos à disposição.
Atenciosamente Roberta equipe de atendimento
Central do Cliente Convicto
Whatsapp:*******
Consideração final do consumidor
06/08/2023 às 15:14
A Victória, atendente da empresa, entrou em contato comigo pelo Whatsapp no mesmo dia que fiz a reclamação. Ela avisou e-mail da empresa estava com problema e por isso não haviam recebido minha solicitação pela troca. O atendimento foi excelente e rápido, e meu problema foi resolvido.
Não voltaria a fazer negócio com a empresa no futuro próximo porque as medidas da roupa que recebi são bem diferentes da tabela de medidas no site. Fui informado que isso vai ser melhorado... quando for melhorado, voltarei a fazer compras na Convicto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10