Omissão Diante de Solicitação de Troca - Produto com Defeito

Question

Olá, efetuei uma compra no dia 27/07, uma jaqueta. Por não ser um item de uso constante somente fui vesti-la no dia 05/08, ai então notei que uma das mangas possui um problema na costura.  Ao longo do decorrer daquele fim de semana para este eu busquei contato com a empresa por inúmeras vezes, pois não possuem um sistema de trocas no site, nem sequer deixam claro como proceder com a troca. Enviei e-mails nos dois endereços disponíveis no site e não obtive resposta. Realizei inúmeros telefonemas no número do site e nada também. Simplesmente não possuem um canal de comunicação com o consumidor e eu não consigo efetuar a troca do produto. É uma falta de respeito com o consumidor gigantesca, muito antagônica com a de outras empresas do ramo que levam o Código de Defesa do Consumidor a sério.

Accepted Answer

Olá Thorn Gabriel, tudo bem? Me chamo Roberta e vou dar continuidade no seu atendimento.

Dentro do nosso site possuimos a aba de troca e devolução https://*******) lá você consegue encontrar como deve prosseguir para realizarmos a sua troca e/ou devolução, conforme: Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Escreva nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entre em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo whatsapp*******, ou pelo e-mail: *******.

Verifiquei no histórico do nosso email e whatsapp e lá não consta sua mensagem, mas já solicitamos para nosso time de Atendimento ao Consumidor para entrar em contato com você através do numero disponibilizado ao realizar sua compra.

Depois que tudo for resolvido, peço por favor que volte aqui para finalizar essa reclamação e deixar suas considerações. Sua avaliação é muito importante para meu desempenho e visibilidade da nossa marca, por isso, quando deixar sua nota, peço gentilmente que considere o atendimento que eu ofereci :D

Atenciosamente Roberta equipe de atendimento
Central do Cliente Convicto
Telefone:*******

Omissão Diante de Solicitação de Troca - Produto com Defeito

Resposta da empresa

Réplica do consumidor