Seja Essencial

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

03/02/2026 às 10:23

ID: 239560933

Fomos clientes da plataforma Bagy, porém encerramos a relação comercial em razão do péssimo atendimento, falhas recorrentes e ausência de suporte adequado.

Mesmo após o encerramento, fomos surpreendidos com uma situação extremamente grave:

Recebemos o relato de uma cliente informando que recebeu um e-mail de uma loja chamada Essencial, utilizando o nome da nossa marca (Dalla Store Brasil), com número de pedido e e-mail associado à Bagy, o que gera confusão direta ao consumidor e prejuízo à nossa reputação.

O site envolvido é:
https://www.sejaessenciall.com.br/

Esse episódio configura uso indevido de marca, com indícios de falha de controle da plataforma, expondo consumidores e empresas a riscos.

Ao tentarmos resolver o problema de forma direta, o cenário se agravou.

A colaboradora *****, que "atuava" como nossa Gerente de Contas,

não conduziu o atendimento de forma minimamente profissional, interrompeu a comunicação e simplesmente abandonou o atendimento, mesmo diante da gravidade do caso.

Essa falta de profissionalismo foi um dos fatores determinantes para rompermos a relação com a Bagy, pois demonstra total despreparo para lidar com situações que envolvem marca, dados e confiança do consumidor.

Mesmo não sendo mais clientes, a Bagy tem responsabilidade direta sobre o ocorrido, já que a situação envolve sua infraestrutura.

Esse caso expõe falhas graves de governança, controle e suporte da Bagy, gerando: danos à nossa imagem, risco ao consumidor e potencial responsabilidade jurídica.

Aguardamos uma resposta objetiva e imediata.
Na ausência de solução, avaliaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis.