Descaso
Não resolvido
São Paulo - SP
16/03/2025 às 18:35
ID: 212306677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEntrei em contato pois o pedido constava como atrasado no próprio site da loja, percebi que o número estava errado e solicitei que trocassem junto do correio, a partir daí comecei a ser tratado com muito descaso e falta de educação, nem por um minuto quiseram me auxiliar com a situação, tentar a troca pelo correios. Solicitei o cancelamento que pode ser feito por lei, e se recusaram a cancelar, solicitei a devolução e me bloquearam do WhatsApp e Instagram, me tratando com descaso e desrespeito com a situação.
Além de debocharem o tempo todo da situação.
Acredito que não estejam precisando de clientes, pois nem por um minuto tentaram resolver a situação.
Estou realmente com medo do meu dinheiro não ser estornado nessa devolução e agirem de má fé.
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Resposta da empresa
16/03/2025 às 18:40
Olá Nathalia! Tudo bem?
A senhora entrou em contato no sábado dia 15/03 e foi respondida imediatamente.
Nas mensagem a senhora alegava que havia preenchido o número do seu endereço errado, todavia o pedido foi enviado para o endereço cadastrado no site.
Ao verificar o rastreio pelo site dos correios verificamos que o objeto havia sido entregue e ao informar pra senhora que o objeto foi devidamente entregue não objetivemos mais respostas.
No domingo (mesmo não sendo dia útil) a senhora entrou em contato novamente solicitando a devolução e imediatamente enviamos o código de postagem por e-mail, onde a senhora alega que o prazo para devolver é pequeno (2 dias).
Enfim, estamos aguardando o envio da peça para que o estorno seja feito imediatamente conforme já informado por e-mail.
Consideração final do consumidor
16/03/2025 às 18:43
Péssimo atendimento, péssimo pós venda! Comunicação assustadora, sendo preciso enviar fotos do produto em perfeito estado para assegurar que não seja me passado a perna.
Por lei nós temos muito mais que 2 dias para fazer a devolução, e por lei também podemos cancelar o nosso pedido a qualquer momento, e sem nenhuma explicação. A empresa realmente não entende sobre lei do consumidor e ainda debocham de toda e qualquer informação passada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/03/2025 às 18:45
Nós não pedimos fotos do produto, apenas enviamos o código de postagem imediatamente quando a senhora solicitou a devolução.
A senhora tem até dia 23/03 para encviar a peça, levando em consideração que recebeu a peça dia 14/03. No e-mail pedimos que envie logo para agilizar seu processo de estorno, tendo em vista que a senhora pediu urgência.
Precisamos que a peça chegue aqui em para que o estado seja efetuado.
Estamos aguardando para prosseguir com a devolução integral do pedido.