Pós-venda e Devolução: Dificuldade em Solicitar e Falta de Retorno da Empresa

Question

Sempre comprei nessa loja e tudo chegou. Nunca tive problema com as peças para fazer devolução. Mas na ultima compra, o produto não serviu e fui solicitar a devolução do valor e devolver a peça. Começa que não está visível no site a maneira de solicitar, o que acaba dificultando o processo. Depois de dias tentando encontrar, achei o meio (que é através de um email). Fiz o envio do email dentro do prazo, porém sem retorno. Então, fiz o envio pelo whatsapp, direct no instagram e até em comentário na página deles, e sigo sendo ignorada. Eles são ótimos pra vender, mas com um pós venda digno de dó. Se a empresa não atender ao prazo de 7 dias para cancelamento e estorno (direito de arrependimento) em compras fora de loja física, ela viola o Art. 49 do CDC. Estou registrando reclamação no Procon, na plataforma Consumidor.gov.br e ajuizando ação no Juizado Especial Cível (pequenas causas). Sem respeito nenhum com o cliente. Se você comprar, está à própria sorte. Torça pra não ter nenhum problema ou viverá esse descaso da parte deles. Lamentável.