Produto descosturou e não aceitam troca

Oie Gabriela, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito que não tenha tido uma excelente experiência de compra.

Acabamos de verificar em nossos registros de conversas que as informações estão desencontradas. A senhora entrou em contato com a nossa equipe e disse que a calça rasgou, ao enviar foto percebemos que ela estava descosturada.

Conforme explicado precisamos enviar a peça para a fábrica para devida analisa e suporte.

Em momento algum nos recusamos a trocar, ou até mesmo devolver seu dinheiro, porém precisamos que nos envie a peça de volta, e a senhora se recusou a enviar.

Também não pedimos para enviar com seu dinheiro, e sim para que enviasse a peça para nosso endereço, e daqui nós enviaríamos para a fábrica.

É um procedimento necessário para que o seu dinheiro seja devolvido caso queira.

Assim que a peça chegar em nossas mãos, e a fábrica analisar o que pode ter acontecido, estaremos entrando em contato para resolver a questão e saber o que a senhora prefere.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Sim, neste momento, escrevi descosturou. Não entendo muito sobre o vocabulário da costura. Mas qual o código do envio? Senão o transporte será cobrado.

Olá Gabriela! O código de postagem já foi enviado por WhatsApp e por e-mail
Tenha um excelente dia.

Segundo o CDC tenho direito de estorno por arrependimento e nada sobre isso foi esclarecido. Está claro que a loja não tem conhecimento sobre o Código do Consumidor e muito menos sobre educação com o cliente.
Além de que contrato da loja com o fabricante não diz respeito ao consumidor, apenas do cliente com a loja. Portanto, a via de levar ao fabricante a peça vai contra o código.
Frases como a seguinte: E se não tem nada a esconder não entendo pq se sentiu tão ofendida em responder as perguntas ditas pela loja ou a dúvida e questionamento sobre mau uso da peça, ou o fato de terem me BLOQUEADO no instagram por ter reclamado, me mostram o despreparo para lidar com situações adversas e, portanto, estou em busca dos meus direitos.
Inicialmente, eu queria apenas mostrar o problema e trocar a peça. Neste momento quero o estorno e o q for necessário. Falta de educação e tato da empresa. Precisam urgentemente de alguém que entenda sobre gestão de situação e que saiba lidar com adversidades.

Aguardo retorno sobre a peça, lembrando q tenho as fotos e todas as conversas arquivadas.

Obrigada

Segundo o CDC tenho direito de estorno por arrependimento e nada sobre isso foi esclarecido. Está claro que a loja não tem conhecimento sobre o Código do Consumidor e muito menos sobre educação com o cliente.
Além de que contrato da loja com o fabricante não diz respeito ao consumidor, apenas do cliente com a loja. Portanto, a via de levar ao fabricante a peça vai contra o código.
Frases como a seguinte: E se não tem nada a esconder não entendo pq se sentiu tão ofendida em responder as perguntas ditas pela loja ou a dúvida e questionamento sobre mau uso da peça, ou o fato de terem me BLOQUEADO no instagram por ter reclamado, me mostram o despreparo para lidar com situações adversas e, portanto, estou em busca dos meus direitos.
Inicialmente, eu queria apenas mostrar o problema e trocar a peça. Neste momento quero o estorno e o q for necessário. Falta de educação e tato da empresa. Precisam urgentemente de alguém que entenda sobre gestão de situação e que saiba lidar com adversidades.

Aguardo retorno sobre a peça, lembrando q tenho as fotos e todas as conversas arquivadas.

Obrigada