Sekóia Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/10/2025 às 10:23

ID: 229178081

Sou condômino da Unidade 113-A do Condomínio Atua Vila Maria e venho registrar minha total insatisfação e indignação com a empresa Sekóia, responsável pela administração condominial. Desde o dia 08/10/2025, tento resolver uma divergência evidente na leitura de consumo de água. O medidor físico da unidade registrava 869.301 m, enquanto o boleto condominial de outubro/2025 indicava 896.301 m, gerando uma diferença expressiva e uma cobrança claramente indevida.

No próprio dia 08/10 enviei um e-mail formal ao SAC e ao Jurídico da Sekóia, anexando imagens do medidor e o boleto para comprovar o erro. Nenhuma resposta foi dada. No dia 10/10, encaminhei mais dois e-mails um pela manhã e outro à tarde reforçando a urgência, pois o boleto venceria nos dias seguintes. Além disso, realizei uma ligação telefônica à administradora no período da tarde, ocasião em que fui informado de que receberia retorno ainda naquele dia. O retorno, no entanto, nunca aconteceu.

Ou seja, entre os dias 08 e 13 de outubro, enviei três e-mails, fiz uma ligação telefônica e simplesmente fui ignorado. Nenhum posicionamento, nenhuma ação, nenhuma consideração ao consumidor. O mínimo que se esperaria seria um simples retorno confirmando o recebimento da solicitação. Em vez disso, houve silêncio total.

Como resultado da falta de resposta, não consegui cancelar o débito automático a tempo e acabei sendo cobrado por um valor completamente fora do padrão de consumo da unidade. No dia do vencimento (13/10), a única movimentação da empresa foi o repasse interno da minha mensagem entre funcionárias, sem qualquer resposta efetiva ou solução.

Considero essa postura um descaso inaceitável. É inadmissível que uma administradora responsável pela gestão de condomínios trate os condôminos com tamanha negligência e desrespeito. A falta de retorno, somada à cobrança indevida, gera não apenas prejuízo financeiro, mas também abala a confiança e a credibilidade da empresa.

Solicito, portanto, a revisão imediata da leitura e do valor cobrado no boleto de outubro/2025, a emissão de um novo boleto corrigido sem juros ou encargos, uma explicação formal sobre a ausência total de resposta desde 08/10 e o compromisso da Sekóia em revisar seus procedimentos de atendimento para evitar que outros condôminos passem pelo mesmo constrangimento.

Reforço que todos os e-mails, imagens e comprovantes estão devidamente arquivados e podem ser apresentados como prova. O que deveria ser uma simples correção técnica se tornou um exemplo de desatenção e falta de profissionalismo. Aguardo uma solução urgente e definitiva.