Atendimento ineficaz e falta de comunicação na manutenção de alarme residencial
Respondida
São Paulo - SP
06/06/2025 às 11:11
ID: 218996135
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço de alarme residencial da Sekron e, infelizmente, venho enfrentando problemas recorrentes no atendimento. Sempre que preciso de uma simples manutenção, o suporte é extremamente ineficaz: demoram para responder, muitas vezes nem retornam, e sou eu quem precisa ficar cobrando constantemente.
Na última solicitação, agendei uma data e horário previamente confirmados, mas no dia ninguém apareceu e o pior: sem qualquer aviso ou justificativa. Entendo que imprevistos acontecem, mas o mínimo esperado é respeito e comunicação com o cliente.
Agora, mais uma vez, estou tentando agendar a manutenção e o mesmo problema se repete: silêncio total. Preciso abrir vários chamados e mesmo assim sigo sem retorno.
É lamentável ver esse descaso com o consumidor. Espero providências urgentes e uma melhora significativa no atendimento.
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Resposta da empresa
06/06/2025 às 11:52
Sr bruno, bom dia!
A empresa Sekron Alarmes não presta mais serviços. Os clientes que possuíam contrato com essa empresa são atendidos atualmente pela Atma Proteção ou Vesta Monitoramento.
Na mesma área de atuação tem a empresa Sekron Digital (Sekron Serviços) que não tem relação alguma com as empresas citadas acima.
Por gentileza, direcione a sua reclamação a empresa correta.
Att.