Sekron Digital

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 11:41

ID: 242839225

Cobranças indevidas recorrentes, bloqueio de serviço e falta de resolução

Contratei o serviço da Sekron Alarmes e desde o início enfrento um problema recorrente e extremamente desgastante com cobranças indevidas no meu cartão de crédito.

Todos os meses eram diversas vezes a mesma mensalidade no meu cartão. Demorei um tempo para perceber o que estava acontecendo e, assim que identifiquei o problema, notei que em 3 meses houveram 13 mensalidades aprovadas entrei em contato com a empresa.

O atendimento foi extremamente confuso. Alguns atendentes conseguiam localizar as três cobranças, enquanto outros diziam encontrar apenas uma ou simplesmente não conseguiam identificar o problema. Enviei diversos comprovantes pelo WhatsApp, conforme solicitado pela própria empresa, e precisei ligar várias vezes até conseguir que realizassem alguns estornos.

Diante da situação, solicitei que a forma de pagamento via cartão fosse cancelada e alterada para boleto, para evitar novas cobranças indevidas. Fui informado de que isso havia sido feito. Porém, nos dois meses seguintes continuaram sendo aprovadas três cobranças por mês no meu cartão.

Mesmo com essas cobranças ocorrendo, recebi um e-mail da empresa informando que eu estava em débito, que meu acesso ao aplicativo havia sido bloqueado, que o serviço estava suspenso e que meu CNPJ poderia ser negativado.

Ou seja: além de estarem cobrando indevidamente várias vezes no meu cartão, ainda bloquearam meu acesso e ameaçaram negativação.

Entrei novamente em contato com a empresa. A primeira atendente novamente não localizou todas as cobranças, apenas uma por mês (o que já seria incorreto, pois eu havia solicitado alteração para boleto). Mais uma vez precisei entrar em contato com o financeiro via WhatsApp, explicar toda a situação novamente e enviar todos os comprovantes outra vez.

Fui informado de que seria aberto um chamado e que os estornos seriam realizados até o dia 25/02. Porém, não recebi nenhuma atualização. Voltei a cobrar uma posição no dia 02/03, e apenas no dia 03/03 recebi a resposta: "Olá, boa tarde, vou cobrar novamente."

Desde então não houve nenhuma solução para o problema.