Falha na comunicação e aplicativo inoperante em sistema de alarme monitorado pela Sekron, com múltiplas visitas técnicas sem solução.
Não resolvido
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:55
ID: 245936557
Tenho um sistema de alarme residencial e monitoramento com a Sekron desde 2018.Até então nunca tive problemas mais sérios.Porém a 2 semanas atras começaram os problemas e não consigo solução com eles (3 técnicos já foram em casa e não conseguiram resolver o problema)O painel local começou a apresentar falha 5 comunicação com erro, indicando que a minha central de alarme não conseguia se comunicar com a central Sekron. Para minha supresa, ninguém da Sekron me comunicou o problema. Eu que tive que ligar para eles avisando da falha (pago para eles monitorarem e sou eu que tenho que monitorar eles !)Aí começaram os problemas:- Foi trocado o modulo de comunicação GPRS 2G por um GPRS 4G após isso o erro de comunicação continuou e para piorar o meu aplicativo do celular parou de funcionar sem solução até agora- Começei a pesquisar na internet e com o fabricante do alarme e me informaram que poderia ser sinal ruim da antena, eu questionei a Sekron e na 3 visita a antena foi trocada mas o problema continuou.- O fabricante do alarme pediu para verificar o estado da bateria da central do alarme. Nas 3 visitas ninguém verificou a bateria, mas ela tem 7 anos e o fabricante do alarme falou que já deveria ter sido trocada (vida útil 3-5 anos de acordo com eles). Eu avisei a Sekron e para não ter mais problemas eu mesmo estou comprando uma bateria de 1 linha e vou trocar para ver se resolve o problema da comunicação com falha - O problema do aplicativo continua e ninguém resolve (provavelmente deva ser uma configuração que o TI deles deveria ter feito após a troca do 2G para o 4G)Enfim, estou pagando por um monitoramento que não existe e ainda tenho que ficar orientando eles sobre os que pode estar acontecendo com o alarme e o aplicativo
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 19:17
Prezado Cliente,
Lamentamos o fato relatado abaixo. Não pode ficar este tempo sem que uma solução seja dada!!!
Observa-se que este caso necessita de uma atenção especial, dado que já ocorreu mais de uma visita em sua residência e o problema ainda persiste.
Por este motivo, o seu caso será analisado pelo nosso Departamento de TI para que uma solução seja dada de forma definitiva no menor espaço de tempo possível.
Para garantir que a solução foi efetiva, também o nosso Setor de Ouvidoria acompanhará as ações para que tenhamos certeza de que tudo voltou a funcionar 100%, como sempre funcionou até agora.
Colocamos ainda a sua disposição a nossa central de atendimento através do telefone (11) 3528-3666 - opção 04 do atendimento eletrônico.
Atenciosamente,
Equipe Sekron Digital.
Fone: (11) 3528-3666
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:01
A Sekron hoje prontamente entrou em contato comigo. O aplicativo voltou a funcionar, mas o problema intermitente de falha de comunicação continua, enviei para eles algumas telas do aplicativo mostrando as falhas de comunicação em diversos horarios. Da minha parte, estou aguardando a chegada de uma bateria nova que comprei e vou trocar para a central de alarme para finalizar o que pode ser feito aqui em casa. Após a troca vou avaliar se o problema da falha de comunicação parou ou não e aviso a Sekron
Réplica da empresa
14/04/2026 às 11:30
Sr. Ricardo, bom dia!
O aplicativo voltado a funcionar normalmente, já é uma demonstração das ações que estamos adotando para o restabelecimento do funcionamento do seu sistema de alarme, que agora o aplicativo permite o pleno funcionamento do seu sistema.
Nossa Área Técnica continua com as ações para verificação da questão das falhas de comunicação da sua central de alarme.
Atenciosamente,
Equipe Sekron Digital.
Fone: (11) 3526-3666
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 11:37
Sim, agradeço a Sekron pelo apoio, o aplicativo realmente voltou a funcionar. Porém a falha de comunicação continua, já mandei via email varios prints da tela do aplicativo mostrando a intermitência da cominicação.
MInha esperança é que este problema da intermitencia seja devido a bateria de 7 anos de uso que quando o modulo 4g pede carga para comunicação, ela "arria" e não aguenta
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 09:50
Foi trocado o modulo 2G por 4G, trocada a antena por externa (tentei varias posições para melhorar o sinal) e ontem eu comprei e instalei uma bateria nova na central, mas o problema de falha intermitente - erro 5 COMUNICAÇÃO COM FALHA continua .
O que eu poderia fazer dentro de casa no alarme já foi feito sem sucesso.
Aguardo uma posição da SEKRON
Réplica do consumidor
22/04/2026 às 09:41
O alarme continua com falhas constantes - erro 5 - COMUNICAÇÃO COM FALHA
- Ocorrendo este erro o aplicativo não funciona
- Ocorrendo este erro não existe comunicação entre a minha central de alarme e a central de monitoramento
Aguardo posição Sekron até o final da tarde, após isso finalizarei minha avaliação por aqui
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 15:38
Alarme continua com o problema, sem retorno por parte da Sekron
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 19:07
Prezado Cliente,
Foi apresentada a opção de substituição da sua central de alarme, SEM CUSTO, por um equipamento de tecnologia atualizada, porém, foi solicitada a apresentação de um orçamento de venda de outro modelo, 100% sem fio, que será apresentado amanhã, para sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Sekron Digital.
Fone: (11) 3528-3666