Serviço de Alarme Não Funciona e Falta de Atendimento ao Cliente
Respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 15:49
ID: 246342729
Desde a contratação dessa empresa, o serviço nunca funcionou como deveria. Já tivemos alguns momentos onde acionamos o botão de panico e simplesmente nem entraram em contato. Recentemente estou com diversos problemas no funcionamento e NÃO TEMOS ATENDIMENTO!!!Conforme prints anexo, os problemas são:Há meses venho solicitando a exclusão de usuários que não podem mais ter acesso a central e essa exclusão NÃO É FEITA!! O suporte simplesmente "mudou" o nome dos usuários para dizer que foi excluido, mas NÃO FOI, pois já testei com o acesso e permanece ativo. Conforme print já enviado!! Isso é um problema MUITO GRAVE, pq se os funcionários desligados podem ter acesso ao nosso alarme, então basicamente ele não serve para nada!!!Temos a senha de uma funcionária que simplesmente parou de funcionar, e não consigo SEQUER SER ATENDIDO para resolver isso (conforme print anexo).Semana passada acionamos o botão de panico por engano e não entraram em contato, nem enviaram nenhuma viatura. Portanto estamos pagando por um serviço que NÃO ENTREGA O QUE DEVERIA!!!Basicamente não serve para nada o alarme
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:13
Prezado Cliente,
Lamentamos os fatos relatados neste post, e não é a nossa forma de trabalhar e nem de tratar nossos clientes.
Sua mensagem está sendo enviada imediatamente ao nosso SAC para atualização cadastral, e para testes do seu botão de pânico. Neste momento, se for constatada necessidade de visita técnica no local, será agendado de imediato.
Para garantia de que as ações adotadas serão efetivamente eficientes, estaremos copiando o nosso Setor de Ouvidoria.
Colocamos a sua disposição o telefone da nossa Central de Atendimento através do (11) 3528-3666 opção 04.
Atenciosamente,
Equipe Sekron Digital.
Fone: (11) 3528-3666