Arame de solda incompatível e cobrança de frete abusiva para máquina seladora
Não respondida
São Paulo - SP
08/10/2025 às 10:30
ID: 228818041
Estou entrando em contato para relatar um problema com o arame de solda da minha máquina seladora de caixas.
Comprei o arame por R$150,00, mais R$40,00 de frete. No primeiro dia de uso, o arame quebrou. Após relatar o problema, fui orientado a enviar a máquina, o que gerou R$ 100,00 de frete para ir e R$100,00 para voltar, totalizando R$200,00 de frete já pago.
Agora, o novo arame que recebi não é compatível com a máquina, e me pediram novamente para enviá-la, o que implicaria pagar mais R$200,00de frete, além de possível nova cobrança de mão de obra.
Ressalto que a máquina está em perfeito estado e que o problema é com o arame fornecido pela empresa, não havendo mau uso da minha parte.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 20), o fornecedor é responsável por sanar o defeito sem custo adicional ao consumidor, incluindo despesas de frete, substituição da peça e mão de obra, quando o vício não é decorrente de mau uso.
Dessa forma, solicito que seja enviada a peça correta e compatível com a máquina, sem custos adicionais, inclusive com o frete pago pela empresa, ou que seja feito o reembolso integral do valor já gasto.
Espero resolver essa situação de forma amigável. Caso não haja solução, terei que formalizar a reclamação junto ao Procon e consumidor.gov.br, conforme previsto em lei.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.