Atraso na entrega de sela e dificuldade para cancelamento/estorno na Selaria América

O que começou como uma compra legítima, pautada na confiança e na expectativa de cumprimento de prazo, acabou se transformando em uma sequência de descasos que impuseram ao consumidor desgaste, insegurança e perda de tempo.

Ao adquirir a sela junto à Selaria América, foi informada uma previsão de entrega para o dia 30 de agosto de 2025. Esse prazo foi determinante para a compra, pois a sela tinha finalidade específica e necessidade concreta de uso.

Ocorre que, já no primeiro momento, houve o descumprimento do prazo de fabricação, uma vez que a sela somente ficou pronta em 16 de outubro de 2025, quase dois meses após a data inicialmente prometida. Ainda assim, mesmo diante do atraso, foi mantida a expectativa de que, ao menos após a finalização do produto, a entrega ocorreria de forma regular.

A partir do despacho para a transportadora, iniciou-se uma nova fase de incerteza. Mesmo após mais de um mês do envio, a sela não foi entregue, apesar das sucessivas tentativas de contato e cobranças realizadas pela consumidora.

Diante da ausência de solução, a Selaria América forneceu um contato da transportadora responsável, identificada como GOTIVO. Ao entrar em contato direto com a transportadora, a consumidora recebeu a informação de que a sela havia sido extraviada, ou seja, o produto foi definitivamente perdido durante o transporte.

Munida dessa informação, a consumidora retornou à Selaria América, esperando uma solução imediata, já que não escolheu a transportadora, não realizou o despacho e não participou da logística de envio, sendo totalmente alheia à relação entre fornecedor e transportadora.

Contudo, para sua surpresa, a Selaria informou que somente realizaria o reembolso após ser ressarcida pela transportadora, transferindo ao consumidor o risco e a demora de uma relação comercial da qual ele não faz parte.

A consumidora deixou claro que não poderia aguardar indefinidamente, pois o atraso já era excessivo e o extravio do produto agravava ainda mais a situação. Reforçou, ainda, que a responsabilidade pela entrega é exclusiva do fornecedor, independentemente de eventuais tratativas internas com a transportadora.

Diante da formalização da reclamação inclusive por meio de canais oficiais a Selaria América, finalmente, procedeu à devolução integral dos valores pagos, encerrando o episódio apenas após significativa insistência do consumidor.