Reclamação em réplica

Em réplica

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Santana do Acaraú - CE

07/06/2023 às 23:33

ID: 166066179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido de 5 capacetes com a Selaria Atacado via whatsapp no dia 10/04/******* com pagamento por PIX. Eles pedem 30 dias úteis para o envio quando se trata de capacetes. No dia 19/04/*******, entrei em contato com eles para saber como estava a produção dos produtos, eles responderam que estavam sem matéria-prima, mas que me informariam quando a matéria-prima chegasse. Nesse momento (19/04), tentei cancelar o pedido, pois tenho minha loja online e meus clientes já estavam cogitando desistir, mas disseram que não teria como, pois os bordados já estavam feitos. No dia 03/05/*******, eles me informaram que havia chegado matéria-prima, perguntei sobre a previsão de entrega e eles disseram que iriam finalizar na semana seguinte. Depois disso, não falaram mais nada. Tentei novamente entrar em contato no dia 27/05/******* e nos dias que se sucederam e só consegui com que me respondessem no dia 31/05/*******, disseram que o pedido AINDA ESTAVA EM PRODUÇÃO e que iriam verificar a previsão de entrega. Tentei contato novamente dia 01/06/*******, não me responderam. Tentei novamente nos dias seguintes, mas só obtive resposta no dia 06/06/*******, disseram que houve um erro nos bordados e o setor responsável estava consertando e iria verificar a respeito do pedido. Hoje, 07/06/*******, depois de quase 2 meses (43 DIAS ÚTEIS), entrei em contato por mensagem no whatsapp tentando cancelar o pedido, mas sem resposta. Liguei, fui atendida pelo atendente Lucas, pedi para cancelar o pedido, que já havia passado muito do prazo de 30 dias úteis, ele me disse que iria ver com os superiores e depois de desligar, mandou novamente a mensagem que dizia que não poderia cancelar pois "estavam em produção".
Queria que minha situação fosse resolvida sendo cancelada ou sendo enviada, pois não posso ficar no prejuízo e tenho meus direitos. Uma empresa do porte da Selaria Atacado não deveria tratar dessa forma seus clientes. Infelizmente, a única forma de trata essa situação é por aqui, via Reclame Aqui e via PROCON, pois eles não parecem querer resolver de forma amigável.

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Resposta da empresa

08/06/2023 às 06:43

Olá Ana Lilian, seja sempre bem vinda a nossa Selaria Atacado, e um prazer atende-la e desde já peço desculpas pelos transtornos, algons produtos ainda sofrem atrasos pois são importados e a demanda da importação muitas vezes demoram mais que o previsto para chegar. Seu pedido esta em produção e será enviado no começo da proxima semana. Todos nossos produtos são feitos de forma artesanal e manual, alem de todos os pedidos que estão atrasados assim como o seu esse e um dos motivos desse prazo de produção.
A Selaria Atacado envia mercadorias a 14 anos, nunca deixamos de entregar nenhum pedido em todo Brasil e fora dele, mesmo assim atrasos na produção por motivos diversos algumas vezes ocorrem, assim como costa em nossa pagina de avisos importantes no site da loja.
Mais uma vez desculpas pelos trantornos gerados.
Estamos a sua disposição
https://*******
******* fixo
******* whats
Cândido Bezerra

Réplica do consumidor

08/06/2023 às 12:23

Vocês enviam mercadorias há 14 anos e ainda não resolveram esse problema de atrasos que é um gargalo na empresa de vocês que afeta tantos clientes, sejam eles B2B ou B2C?! Se vocês determinam um prazo de 30 dias úteis, ele tem que ser cumprido e caso não seja possível, vocês tem que negociar com o consumidor de forma amigável, ao invés de ficar ignorando o cliente. Pois caso contrário, a empresa de vocês está vulnerável à receber processos judiciais por descumprimento do prazo e violação dos direitos do consumidor. Vi outras postagens sobre vocês aqui no reclame aqui e é um problema que se arrasta há bastante tempo. De nada adianta 14 anos no mercado e não oferecer qualidade de serviço/atendimento nenhuma aos cliente. Busquem melhorar e aprender com os erros e não continuar replicando-os com todos os outros clientes.
Ficarei no aguardo das minhas mercadorias. Caso não sejam enviados conforme afirmado pelo sr. Cândido Bezerra, procurarei os meios legais para que o problema seja sanado.