Propaganda enganosa

Primeiramente em momento algum deixamos de dizer que a cliente não tinha razão em reclamar porque ela esta no seu direito e que realmente a bota esta com o cano de cor diferente. Porém o que foi informado para a cliente é que esse modelo já é sim um modelo novo e que não houve tempo hábil para fazer a mudança da foto e por conta disso entendemos nosso erro e tentamos de 4 maneiras resolver o problema da cliente, 1º foi dizendo que realmente esse é um novo modelo e que de agora em diante todos seriam assim, se ela se importava? mesmo porque o cano de uma bota masculina é o que menos aparece, 2º oferecemos uma outra opção que é praticamente idêntica que é uma bota tabaco com o cano preto e tem o solado de couro enquanto a bota que a cliente comprou tem o solado de E.V.A que é um tipo de borracha, 3º quando a cliente disse que ela se importava sim informamos que então devolveríamos o dinheiro e mandaríamos uma solicitação de postagem para que a mesma nós enviasse a bota de volta sem custo algum sabendo que o erro foi nosso, 4º a cliente pediu um desconto no valor da bota ou um brinde para que ela ficasse com a bota do cano branco, porém não é possível dar desconto em um produto que já foi vendido e entregue, então deixamos a disposição da cliente um desconto de 5% para uma próxima compra. Nenhuma dessas 4 tentativas surtiram efeito, então enviamos uma solicitação de postagem (Sedex reverso) via e-mail para que ela pudesse nós enviar a bota de volta e que a empresa devolveria o dinheiro imediatamente, a cliente disse em um e-mail no final da tarde de ontem que iria fazer a devolução da bota postando a mesma hoje mesmo nos correios e na reclamação acima ela diz que vai ficar com a bota. Ai vem a pergunta, se a empresa desse um desconto ou um brinde a bota serviria? Volto a dizer que a empresa reconhece o erro e que se colocou a inteira disposição da cliente para tenta resolver de alguma forma para que a mesma não fosse [Editado pelo Reclame Aqui]. Como a cliente disse não foi um favor que fizemos de enviar o produto com a cor diferente, mais uma vez volto a dizer houve sim uma falha que foi a primeira vez que aconteceu e que o produto já foi retirado do nosso site até que o problema seja resolvido. No ultimo e-mail que a cliente nós enviou ontem a tarde ela deixou claro que em qualquer tipo de comunicação social e visual ira falar mal da empresa por conta do fato ocorrido. Somos uma empresa que completa esse ano 23 anos de mercado e é conhecida nacionalmente e internacionalmente, então o que a empresa não quer é ser mal falada e mal vista e por isso trabalha diariamente empenhada em atender da melhor forma possível o nosso cliente. Obrigado, estamos a disposição.

Lembro que agora o cliente quando precisar de um produto para uma data específica deve contar o prazo de erro da empresa, devolução do produto, devolução do dinheiro e se virar para comprar outra. No meu caso como não tenho tempo habil tenho a opção de ficar sem o produto para o compromisso ou ficar com um produto que não escolhi sem nenhum tipo de compensação.
Apenas deixo o e-mail que recebi da empresa para que todos tenham conhecimento do tratamento recebido por conta do cano de uma bota:
"Nayara, boa tarde.
Esse tipo de problema nunca aconteceu em nossa empresa porque os clientes que aqui compram e que conhecem a procedência da empresa não se queixam por conta de uma cor de cano de bota.
Não tiro sua razão porque realmente a bota está diferente sim, mas na semana passada um outro cliente que comprou a mesma bota também me questionou e eu informei o mesmo que informei para você que esse modelo já é o modelo novo e que a que tem o cano preto é modelo antigo e ficou tudo resolvido, deixei a disposição dele como deixei para você que se ele não estivesse feliz com o produto que me devolvesse que eu devolveria o dinheiro sem problemas.
A empresa é idônea e esse ano faz 23 anos de existência, o site tem 4 anos de existência e eu trabalho aqui a 18 anos e nunca tivemos um problema tão grande como estamos tendo por conta de um cano de bota.
Se você não quer a bota não é te dando um desconto que a bota vai servir, foi enviado ontem uma solicitação de devolução para que você envie a bota de volta para a loja para que possamos te devolver o dinheiro e terminar com esse problema, agora você não quer devolver a bota.
Ah e caso queira falar mal da empresa de forma publica fique à vontade porque temos a certeza que o que mais ouvimos são elogios.
Aguardo o retorno da bota para a loja para que passamos fazer a devolução do seu dinheiro.
Obrigado."
Encerro o assunto. Minha intenção é apenas mostrar como o cliente é tratado pela empresa pois até hoje não fizeram a troca da foto no site. Ou seja: quem comprar hoje ainda receberá um produto diferente do escolhido.

A cliente diz que faltamos com respeito no e-mail citado acima, mas pode-se ver que não é o que a cliente diz porque em momento algum ouve falta de respeito.

Ela também diz que a bota ainda esta no site, sendo que desde ontem o produto já foi retirado do site até que se providencie a mudança da foto.

A empresa já entrou em contato com a cliente pegou os dados bancários e ira fazer a devolução do dinheiro e presentear a cliente com a bota, não havendo a necessidade da cliente nós enviar a bota de volta.