Compra de uma sela que não foi entregue até o momento
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
16/10/2024 às 15:06
ID: 199812581
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 01/10 de ******* realizei a compra de uma sela de montaria completa com Alforge e porta manta (pedido N. ******* de 01/10/*******). A mesma deveria ser entregue em até 8 dias uteis da confirmação do pagamento. passado o prazo, entrei em contato com a fábrica que informou um atraso no envio. O atendente informou que o pedido seria entregue hoje dia 16/10 o que até o momento não ocorreu. entrei em contato e ninguém me atende não por mensagem e nem por e-meil.
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Resposta da empresa
17/10/2024 às 08:47
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência e lamentamos profundamente pelo transtorno causado pelo atraso em sua entrega.
Gostaríamos de garantir que este não é o padrão de qualidade que buscamos oferecer. Nosso objetivo é sempre cumprir os prazos acordados e já revisamos o ocorrido e identificamos que a mercadoria está em rota para entrega com previsão para dia 18/10/*******.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e, caso tenha mais alguma dúvida ou questão, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência.
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 08:51
Após notificação, a empresa prontamente se desculpou pelo ocorrido e em função da indisponibilidade do sistema de comunicação da área sede da mesma não pode noticiar o comprador do atraso o que gerou a reclamação, mais tudo esclarecido e resolvido a contento para ambas as partes. A empresa é idônea e se desculpou pelo ocorrido se colocando a disposição.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
17/10/2024 às 08:56
Muito obrigado pela compreensão. Estamos sempre à disposição!