Sela machuca o animal e loja não da nenhuma importância!
Resolvido
Jundiaí - SP
19/10/2020 às 12:26
ID: 113760519
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sela para o meu cavalo e em poucas vezes de uso, surgiu na sela dentro do couro um calombo que deduzo ser a cabeça de um parafuso ou prego utilizado na fabricação, a questão é que em atrito com o meu cavalo causa inchaço e o machuca. Interrompi o uso da sela que me custou 1.*******,00 e entrei em contato com a empresa. Além do gasto que tive para o tratamento do dano causado pela sela em meu cavalo ainda querem que eu custei o valor do frete para "reparo" da peça, sendo este em média *******,00 a *******,00. Obviamente reclamei pelo fato de ter ainda mais gastos com um produto que investi um alto valor e esperava uma qualidade superior, que atualmente não tem nenhuma serventia e me pediram para aguardar que me retornariam.
Eu entrei em contato no dia 14/10 me prometeram retorno no dia 15/10, no dia 16/10 ainda mandei uma mensagem pois não tive esse retorno e simplesmente visualizaram e não me responderam.
Uma empresa irresponsável, em que fui atendida sem o mínimo de empatia ou interesse em ficar a par da minha reclamação e que me ignorou.
Já estava decepcionado com o acontecimento e fiquei ainda mais com o posicionamento da empresa, pois pensei que poderíamos resolver o problema facilmente e sem gerar mais estresse, mas infelizmente não será o caso uma vez que a empresa já mostrou a sua falta de interesse, terei que recorrer a outros meio pois não ficarei no prejuízo.
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Resposta da empresa
20/10/2020 às 13:18
Primeiramente a compra foi realizada pelo Mercado Livre, dessa forma teria que ser feito uma manifestação diretamente no site, mas como tem mais de 1 ano que a compra foi realizada não é possível, pois de acordo com a legislação
tem 90 dias de garantia.
É de se estranhar que uma sela apresente problemas depois desse tempo.
Apesar disso vamos enviar um código de postagem para verificar o ocorrido com o produto, lembrando que a garantia cobre defeitos de fabricação e não de mau uso.
******* que qualquer sela deve ser usada com uma manta de qualidade para evitar esse tipo de problema.
Consideração final do consumidor
18/10/2021 às 09:09
Insistiram no concerto de algo que não conseguiram e pediram pelo envio da sela por 3 vezes, todas as vezes o produto retornou com o mesmo defeito de fabricação. Quando finalmente aceitaram que não tinha jeito propuseram a devolução de 1 terço do valor que investi e ainda teria de pagar o envio do produto avaliada em ******* reais, ou seja, receberia uma mixaria por um produto que foi caro e mau usei. E ainda tudo que fizeram para concertar o inconcertável foi jogado na cara como um favor e como se estivessem fazendo muito. Péssimo atendimento com pessoas despreparadas e baixas, sem qualquer formalidade, empresa medíocre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/10/2021 às 10:23
Tudo o que fizemos foi acordado entre a empresa e o cliente. Desde quando a reclamação foi feita depois de UM ANO de uso da sela, a Selaria Pinheiro, arcou com todas as despesas de reparo e envio. Como o cliente ainda assim não ficou satisfeito, resolvemos pegar a sela de volta e ressarcir um valor justo da sela usada por determinado tempo. A Selaria Pinheiro é uma empresa séria e responsável, conhecemos todos os direitos do consumidor, mas também os nossos.