Produto indisponível, cancelamento não realizado e falta de retorno da loja Selaria Vertentes
Resolvido
Charqueada - SP
08/10/2025 às 12:27
ID: 228832591
No dia 05/10, comprei junto a respectiva loja, via site www.selariavertentes.com.br, 1 sela modelo americana tradicional, 1 cabresto de couro nacional, 1 manta quarto de milha, totalizando o valor de $ 1.218,60 em 10 pagamentos iguais de R$ 121,86, porém no dia 07/10, fui informado via whatsapp, que o produto se encontrava indisponível, e me foi oferecido outro produto, porém informei ao vendedor que não tinha o interesse e portanto gostaria do cancelamento da compra, pois estou no prazo de cancelamento, conforme o artigo do CDC, aonde informa que o mesmo pode ser feito em até dias após a compra, porém não estou tendo retorno por parte da empresa, a mesma não resolve me ignorando e me tratando com desdém.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/10/2025 às 14:45
Boa tarde,Márcio!
Informamos que,devido a uma falha sistêmica,não tínhamos a cor da sela desejada disponível em https://******* esse motivo,entramos em contato para que pudesse escolher outra cor e asim procedermos com envio.
Como foi solicitado o estorno da mercadoria,encinhamos o pedido aos responsáveis para que a devolução fosse realizada conforme solicitado.O estorno foi efetuado hoje dia 10/10/25,totalizando um prazo de 4 dias.
Atenciosamente.
Eleniane- Selaria Vertentes.
Consideração final do consumidor
10/10/2025 às 14:53
Acredito que a resolução poderia ser muita mais ágil e evitaria maior transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
10/10/2025 às 15:01
Pedimos desculpas e conto com a compreensão, pois o andamento do processo depende de cada departamento responsável.
Fico a disposição,
Atenciosamente
Eleniane-Selaria Vertentes.