Cobrança de máquina de lavar não utilizada na Celsi Express da W3 Norte
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 09:04
ID: 245987021
É bom dia, eu tenho uma um apartamento aqui na ***** da W3 Norte e eu uso a lavanderia da rede da franquia cela de expressa. E hoje eu estive lá, paguei 1599, coloquei a roupa e a máquina não funcionou esses problemas estão acontecendo direto lá vejo clientes saírem satisfeito máquina quebrada, então assim é uma insatisfação muito grande, eu paguei e pediu o comprovante de Volpi. Mandei o comprovante pediu reembolso do meu pix 1599 e até agora Ninguém se manifestou é a selde da ***** Norte fica ao lado da Panificadora e de uma gráfica.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 09:29
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Informamos que a unidade responsável pelo atendimento já foi comunicada e o ocorrido foi tratado diretamente com o franqueado, para que as devidas providências fossem adotadas e situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação ao valor pago, reforçamos que você não terá qualquer prejuízo. Além do atendimento à sua solicitação, disponibilizaremos um voucher como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação e de compensar o inconveniente enfrentado.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Trabalhamos continuamente para garantir a qualidade dos nossos serviços em todas as unidades da rede e levamos cada manifestação de nossos clientes muito a sério.
Permanecemos à disposição e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em sua próxima utilização.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Seld Express