roupas mal lavadas
Respondida
Santo Ângelo - RS
28/08/2024 às 22:59
ID: 196233407
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrecisei usar o serviço da empresa na Franquia de Uruguaiana/RS ao chegar no hotel uns 10 a 15 após sair da mesma fui colocar no cabide as peças.
Ao cheirar as roupas para minha surpresa estavam cheirando a suor, fiquei na dúvida se era impressão e cheirei cada peça, nas axilas, na gola de cada camiseta e nas pernas das calças lavadas o cheiro de roupa usada era o mesmo. Contatei a empresa pelo whatsapp a qual informando e me dispondo a levar as roupas para serem averiguada, a pessoa disse:
"Como eu te informei as mangueiras estão cheias e não houve nenhum relato de quem utilizou a lavanderia antes e após seu uso que tenham reclamado de não ter cheiro.
Questionei um cliente que está na lavanderia nesse momento e ele informou que está com cheiro."
Em nenhum momento vi e nem eu também cheirei as roupas no local. As dobrei e sai para dar espaço a quem chegava. Creio que a atitude correta seria a pessoa ter pedido para eu retornar e levar as peças para lava-las novamente ai no ato já iria constatar, se pertinente ou não a reclamação, sendo um cliente de má fé não iria levar( concordam?), mas eu me dispus a levar para ela averiguar e encerraria o assunto, mas enviei a seguinte mensagem e fui ignorado:
"..Sim, sai agora de lá, dobrei as peças e agora estava colocando no https://*******ê quer que leve para você averiguar as mesmas peças?
Não quero contato com essa empresa. Só que ela reveja seu processo e valorize mais seu Cliente..
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 09:02
Olá!
Agradecemos seu relato e lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada em sua experiência na unidade de Uruguaiana/RS.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de lavanderia eficiente, higiênico e de qualidade, e por isso levamos a sério qualquer manifestação relacionada à experiência do cliente especialmente quando envolve a percepção de que as roupas não foram devidamente higienizadas.
Lamentamos também se a condução do atendimento não foi acolhedora no momento do seu contato. Independente de questões técnicas, entendemos que sua iniciativa de retornar com as roupas para averiguação demonstra boa-fé, e reconhecemos que poderíamos ter conduzido melhor essa situação.
Já estamos repassando esse caso à equipe responsável da unidade para revisar o atendimento e reforçar os protocolos.
Nos colocamos à disposição para oferecer uma nova lavagem, sem custo, como forma de reforçar nosso compromisso com sua satisfação. Caso deseje, pode entrar em contato diretamente conosco pelo WhatsApp da unidade ou pelo e-mail: ******* para alinharmos isso da melhor forma possível.
Agradecemos seu tempo e o feedback ele é essencial para que possamos evoluir. Esperamos ter a chance de reverter essa percepção e mostrar que você pode contar com a SELD.
Atenciosamente,
Equipe SELD Lavanderia Express