Assinatura de revista: Dificuldade no cancelamento e tempo de espera excessivo no atendimento telefônico.

Olá, Sra. Ana. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp na data de ontem e hoje (17/07/2026) para esclarecer a situação e registrar a resolução do seu caso. Nosso compromisso é com a transparência e a melhor experiência de atendimento possível.

Para fins de registro público e esclarecimento da dinâmica do ocorrido, detalhamos os pontos de seu cadastro:

Sobre o Canal de Compra e Atendimento: Esclarecemos que a contratação da assinatura foi realizada diretamente pela senhora através de uma de nossas ofertas virtuais, de forma 100% online e autônoma, sem o auxílio ou digitação de dados por parte de nossos colaboradores. Embora a Editora Seleções disponibilize diversos canais oficiais de atendimento para sanar quaisquer dúvidas antes ou após a compra, lamentamos que a sua experiência inicial de suporte por telefone não tenha correspondido às suas expectativas.

Esclarecimento de Cobrança e Alternativa Ofertada: Durante a nossa conversa no WhatsApp, explicamos o processo padrão de cobrança do varejo em compras parceladas via cartão de crédito (onde o limite total do plano anual é temporariamente reservado pela administradora do cartão). Buscando resolver o impacto dessa reserva em seu limite, apresentamos propostas de melhoria de pagamento, incluindo a concessão imediata de um desconto especial de 20% aplicado via estorno.

Respeito à Decisão e Cancelamento Concluído: Como a senhora optou por não seguir com as propostas e preferiu manter a decisão de cancelamento, respeitamos integralmente o seu pedido. Realizamos a baixa definitiva da assinatura no sistema sob o protocolo *****, com a rescisão do contrato.

Processamento do Estorno Integral: O comando para o estorno total do valor debitado já foi processado internamente junto à operadora do seu cartão. O prazo de liberação do sistema é de até 24 horas, e a carta de confirmação do estorno será enviada no seu WhatsApp. Relembramos que o restabelecimento do limite na sua fatura depende das regras do banco emissor do seu cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes.

Logística de Entrega: Como o exemplar de julho e o brinde já estavam em rota de entrega antes do cancelamento, orientamos apenas que a senhora recuse o recebimento dos itens caso os Correios tentem realizar a entrega, para que retornem automaticamente ao nosso depósito.

Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Roger Estevam

Reclame Aqui Revista Seleções.

Enquanto não concretizar o cancelamento não posso responder se resolveu ou não