Assinatura de revista não recebida e propaganda enganosa, com cobrança indevida e incômodo a idoso.

Question

Fiz a assinatura da revista Selecoes no valor de $268,33 no cartao de credito com uma promocso de um jogo de facas .Estou pagando a segunda parcela e nao recebi a revista nem a promocao pela qual estou pagando.Atualmente ligam para o telefone do meu esposo para.me chamar psra.fazer outra adsinatura de livros embora nem o que assinei e estou pagando recebi.Falei por watsupp sou idosa e as pessoas que atendem no watsupp nada resolvem ja pedi que nao liguem para meu esposo que é uma pessoa idosa e.esta.sendo incomodado por minha causa e o atendente diz.que nao estao ligando nao.Nao sou crianca.isso é uma.falta de respeito no monimo se.esta.sendo descontado o pagamento e nao recebi esta totalmente.errado esse criterio e so tomei conhecimento apos ter feito a assinatura que so receberei a revista e a promocao apos.3 meses de pagamento.Me arrependi de ter feito esse pagamento e acho uma propaganda enganosa desta Empresa.Ja estou em contato com a Defesa do Consumidor  com o Estatuto do Idoso para que seja respeitado meus direitos.

Accepted Answer

Olá, Sra. Angela. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp na data de hoje (05/06). Pedimos nossas sinceras desculpas pelo sentimento de insatisfação gerado e, principalmente, pelo desgaste causado quanto aos contatos de ofertas. Respeitamos profundamente os direitos do consumidor e o Estatuto do Idoso; nossa prioridade absoluta é garantir transparência em todos os procedimentos.

Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos e as providências tomadas em seu cadastro:

Sobre o Prazo da Revista (Edição de Maio): Compreendemos perfeitamente o seu questionamento sobre o tempo de espera. Explicamos que o setor editorial trabalha com ciclos específicos de impressão e logística de distribuição. Como a sua assinatura foi finalizada no dia 18/05, garantimos que o seu primeiro exemplar de direito será a edição do mês de Maio. O processo de postagem e entrega leva de 15 a 20 dias úteis e, por isso, orientamos o acompanhamento até o dia 15/06 para que o recebimento ocorra dentro do prazo regulamentar.

Sobre o Envio do Brinde (Jogo de Facas): Reiteramos que o envio do brinde promocional é programado para ser liberado junto com a entrega do terceiro exemplar da sua assinatura, seguindo o fluxo padrão de distribuição da editora que acompanha o andamento do plano.

Sobre o Bloqueio de Contatos de Telemarketing: Esclarecemos que, como a senhora optou por não nos fornecer o número de telefone do seu esposo durante o atendimento, o bloqueio da linha dele não pôde ser confirmado ou realizado em nosso sistema de discagem automática. Para que possamos cessar os contatos na linha dele por completo, a identificação do número é indispensável.

Garantimos que a sua assinatura está correta, o valor de R$ 268,33 foi processado de forma idônea e a sua primeira revista (Maio) já está a caminho do seu endereço.

Continuamos acompanhando o seu caso internamente até a entrega do exemplar em meados deste mês. Permanecemos à sua inteira disposição caso decida nos fornecer o contato do seu esposo posteriormente para efetivarmos a restrição.

Atentamente,

Roger Estevam
Reclame Aqui Revista Seleções.

Assinatura de revista não recebida e propaganda enganosa, com cobrança indevida e incômodo a idoso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor