Assinatura não acessível e dificuldade de cancelamento após compra online
Resolvido
Campinas - SP
13/07/2026 às 16:45
ID: 253801285
No dia 12/07/2026, adquiri pelo site da Revista Seleções uma assinatura anual, no valor de R$ 314,91, paga via Pix. Porém, além de não conseguir acessar a assinatura, também não encontrei no site nenhuma opção para solicitar o cancelamento.
Entrei em contato pelo WhatsApp informado na própria página, mas fui orientada a realizar o cancelamento exclusivamente por telefone. Liguei para a Central de Atendimento pela manhã e novamente à tarde, porém disseram que meus dados ainda não aparecem no sistema e que preciso aguardar entre 24 e 48 horas após o pagamento para conseguir cancelar.
Ou seja, a compra foi realizada de forma imediata e totalmente online, o pagamento via Pix foi aprovado na mesma hora, mas, para cancelar, preciso aguardar o sistema da empresa atualizar e ainda sou obrigada a utilizar apenas o atendimento telefônico.
Estou solicitando o cancelamento logo após a contratação e dentro do prazo de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet. Não considero razoável que uma limitação interna do sistema impeça ou atrase o exercício desse direito.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura anual;
Reembolso integral do valor de R$ 314,91 pago via Pix;
Confirmação do cancelamento e do prazo para devolução do valor por escrito.
Já tentei resolver diretamente pelo WhatsApp e pelo telefone, mas até o momento a empresa apenas repete que preciso aguardar de 24 a 48 horas para que meus dados apareçam no sistema.
Link da contratação: https://assine.selecoes.com.br/
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:31
Olá, Sra. Lorena. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos e a solução definitiva para o seu caso. Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela frustração causados pelo tempo de integração dos dados em nosso sistema após a compra via Pix, bem como pelas orientações recebidas em nossas centrais de atendimento. Garantimos que o respeito ao direito de arrependimento do consumidor é uma prioridade em nossa empresa.
Para fins de registro público e formalização do seu atendimento, detalhamos as providências concluídas em seu cadastro:
Cancelamento da Assinatura: Atendendo prontamente à sua solicitação e dentro do prazo legal de arrependimento, realizamos a intervenção manual em nosso sistema para efetuar o cancelamento imediato e definitivo da assinatura anual contratada em 12/07/2026: *****.
Reembolso Integral (Pix): O reembolso integral no valor de R$ 314,91 foi devidamente processado e transferido para a sua conta via Pix na data de 28/07/2026 (Identificação: CLIENTE REEMB LORENA).
Envio do Comprovante: O comprovante bancário da transferência do estorno/reembolso já foi encaminhado diretamente para o seu canal de contato/Whatsapp para a sua conferência e arquivo.
Ausência de Débitos: Garantimos que o contrato encontra-se 100% rescindido e não há qualquer pendência, cobrança ou vínculo financeiro ativo em seu CPF junto à Editora Seleções.
Ficamos muito satisfeitos em ter intervindo de forma direta para solucionar o impasse, garantir o seu reembolso integral e prestar todos os esclarecimentos por escrito.
Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Roger Estevam.
Reclame Aqui Revista Seleções.
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 14:40
Mesmo gostando da empresa, eu não contrato mais nada de empresas que seguem padrão "Dark pattern". Lembrando que no Brasil o CDC e o decreto do SAC 11.034/2022, exige simetria nas formas de contratação e cancelamento. Qdo isso for aplicado volto a ter assinatura de revista.
Dito isso, a empresa resolveu meu problema sim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7