Cancelamento de assinatura que não está sendo atendido!
Respondida
Ibaté - SP
22/05/2026 às 13:26
ID: 249399455
Fiz a assinatura da revista seleções e em seguida me propuseram a assinatura por 6 meses de livros que se comprasse em loja seriam bem mais caros.
Aceitei a proposta e fiz, com parcelas de 62,90 mensais, quando recebi o primeiro livro fui pesquisar o valor deste online e o livro custa apenas 23,00 o que me deixou estremamente insatisfeita por ser enganada pedi o cancelamento da assinatura pelo whatsapp encaminharam para ligar no SAC e quando ligo no SAC e falei que queria cancelar desligaram na minha cara, e todas vezes que retornei novamente, como pede o CPF antes de transferir a ligação para o setor eles simplesmente estão desligando todas as vezes.
Já fiz 10 ligações e todas eles desligam, uma total falta de respeito, somente porque falei que não quero continuar a assinatura, não acho justo prometerem e não cumprirem, com o valor da assinatura compro 3 livros.
Não quero desperdiçar meu dinheiro!
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:56
Olá, Sra. Samara. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp para esclarecer a sua situação e formalizar a resolução do seu caso.
Gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes sobre os pontos mencionados:
Atendimento Telefônico: Levamos muito a sério a qualidade do nosso atendimento. Após uma auditoria interna em nosso sistema receptivo do SAC, não identificamos registros de quedas ou desligamentos intencionais por parte de nossos operadores durante as tentativas com o seu CPF. Ocorrem, por vezes, instabilidades nas linhas telefônicas que podem interromper a transferência de chamadas, mas reiteramos que nossa equipe é constantemente treinada para acolher o cliente.
Sobre a Nossa Coleção de Livros: Lamentamos que o primeiro volume não tenha atendido às suas expectativas pessoais, mas cumpre destacar o padrão de excelência do nosso setor editorial, chancelado por mais de 83 anos de história da Revista Seleções no Brasil. Nossos volumes oferecem acabamento diferenciado, traduções e seleções exclusivas que não são comparáveis a edições simples de livrarias. Além disso, o valor da assinatura engloba não apenas as obras, mas também os brindes exclusivos que acompanham os envios ao longo do plano, agregando um excelente custo-benefício ao pacote completo.
Das providências tomadas em nosso atendimento hoje (28/05):
Cancelamento Efetuado: Compreendemos que as preferências de leitura e as expectativas de custos são individuais. Por isso, em respeito à sua manifestação no WhatsApp, procedemos com o cancelamento definitivo do plano semestral de livros sob o protocolo *****.
Estorno Proporcional: Como a senhora recebeu apenas o primeiro volume, o estorno do valor referente aos 5 livros restantes (não enviados) já foi solicitado ao nosso setor financeiro.
Prazos do Crédito: A visualização do crédito em sua fatura depende dos prazos e da data de fechamento da administradora do seu cartão, podendo constar nesta fatura ou na subsequente (em até duas faturas).
A confirmação do estorno será compartilhada com a senhora via WhatsApp assim que emitida pelo setor responsável. Desejamos sucesso em suas próximas leituras e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Roger Estevam
Reclame Aqui Revista Seleções.