Cobrança de assinatura não autorizada e insistente após solicitação de cancelamento

Olá, Sra. Mauricia. Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp na tarde de hoje (25/05). Pedimos desculpas por qualquer ruído na comunicação e pelo transtorno causado pelo envio das cobranças. Entendemos perfeitamente a sua situação e respeitamos a sua decisão de não dar continuidade à assinatura.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido e confirmar que tudo já foi resolvido:

Processo de Renovação: Esclarecemos que, conforme as condições gerais de adesão, o sistema programa a renovação de forma automática ao final do ciclo para que o leitor não perca nenhuma edição. Como o cancelamento formal deve ser realizado exclusivamente junto à nossa Central de Relacionamento por medidas de segurança, e não havíamos identificado esse registro prévio, o sistema gerou a proposta de renovação em boleto bancário.

Cancelamento Imediato e Definitivo: Fique totalmente tranquila. Diante da sua confirmação de que não deseja as opções de desconto ou pausa, realizamos o cancelamento imediato e definitivo da renovação sob o protocolo *****.

Baixa de Cobranças: Com o encerramento do contrato, o boleto mencionado foi devidamente cancelado e baixado em nosso sistema. Não haverá nenhuma cobrança daqui a três meses e a senhora não deve nenhum valor à Editora.

Lamentamos pelo desgaste, mas ficamos satisfeitos em resolver a situação diretamente com a senhora e garantir a interrupção definitiva das cobranças.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer outro suporte.

Atenciosamente,

Roger Estevam
Reclame Aqui Revista Seleções.