Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de assinatura
Respondida
Campinas - SP
07/08/2026 às 10:11
ID: 255856029
No dia 24/6/26 liguei para a central de atendimento da Seleções, falei com o atendente André e solicitei o cancelamento da assinatura. Anos atrás fiz uma (uma assinatura apenas) e depois de um tempo apareceu outra (sendo que não solicitei). Solicitei o cancelamento dessas 2 cobranças distintas nesse dia 24/6/26. Foi informado pelo atendente André que a assinatura (as 2) estavam canceladas, mas até agora tenho recebido a cobrança no cartão de crédito.
QUERO QUE CANCELEM COM URGÊNCIA ESSES DÉBITOS E QUE OS VALORES SEJAM RESSARCIDOS A PARTIR DE 24/6/26.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:50
Olá, Rosely.
Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Após verificarmos o seu cadastro, confirmamos que o cancelamento das duas assinaturas foi realizado no dia 24/06, após seu contato com a nossa Central de Relacionamento, sob o protocolo *****.
Identificamos que, por um equívoco sistêmico, o estorno não foi processado no momento do cancelamento. A situação já foi regularizada, e o estorno foi devidamente providenciado e liberado.
A carta de confirmação referente à liberação do estorno também foi encaminhada para a senhora através do WhatsApp.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que as providências necessárias já foram tomadas para regularização da situação.
Atenciosamente.
Roger Estevam;
Reclame Aqui - Revista Seleções.