Dificuldade em cancelar assinatura e renovação automática não autorizada
Respondida
Curitiba - PR
22/07/2026 às 14:07
ID: 254566479
Realizei, em 07/10/2025, uma assinatura pelo site para o meu pai, sem qualquer atendimento por telefone ou intervenção de um atendente.
Posteriormente, ele decidiu que não deseja continuar com o serviço. Desde então, venho recebendo e-mails sobre a renovação da assinatura, embora eu não tenha autorizado nenhuma renovação automática.
Tentei solicitar o cancelamento pelo WhatsApp, mas fui informado de que o procedimento só poderia ser realizado pela Central de Atendimento, por meio do telefone 4004-2124. No entanto, já tentei ligar diversas vezes, e as chamadas permanecem tocando até serem encerradas, sem atendimento.
Diante disso, solicito formalmente que a assinatura não seja renovada após o término dos 12 meses contratados. Não autorizo qualquer renovação, cobrança ou prorrogação do contrato após 07/10/2026.
Além disso, entendo que a contratação realizada foi referente ao primeiro ano. Para a continuidade por um segundo período, o cliente deveria ser previamente consultado e autorizar expressamente a renovação. Renovar e realizar novas cobranças sem uma autorização clara do consumidor aparenta ser uma prática irregular e possivelmente abusiva.
Caso eu tivesse consultado anteriormente as reclamações publicadas no Reclame Aqui, provavelmente não teria realizado a contratação. Acreditei estar contratando uma empresa séria, respeitável e comprometida com seus clientes. Criar dificuldades para o cancelamento não é uma forma adequada de manter consumidores, pois ninguém deve ser obrigado a permanecer vinculado a um serviço que não deseja mais utilizar.
Reforço que não autorizo a renovação da assinatura. Peço a confirmação por escrito do cancelamento da renovação automática, bem como o envio do respectivo número de protocolo.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:06
Olá, Sra. Rafaela. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de trazer os devidos esclarecimentos e registrar a solução definitiva do seu caso. Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou dificuldade enfrentada nas tentativas de contato telefônico com a nossa Central. A garantia do respeito ao direito do consumidor e a transparência no atendimento são nossas maiores prioridades.
Para fins de registro público e formalização do seu atendimento, detalhamos os pontos de seu cadastro:
Sobre o Processo de Renovação: Esclarecemos que a Editora Seleções adota por padrão a renovação programada ao final do ciclo de 12 meses para evitar a interrupção no envio das edições. Nossos canais informativos (e-mail, SMS e contatos de ofertas) antecedem o término do contrato para apresentar condições especiais e orientar sobre os canais de atendimento.
Cancelamento da Renovação Efetuado: Compreendemos perfeitamente a sua solicitação de não dar continuidade ao contrato do seu pai após o término do ciclo atual. Confirmamos que o pedido de não renovação foi devidamente processado em nosso sistema no dia 31/07/2026, sob o número de protocolo *****.
Encerramento sem Novas Cobranças: Garantimos que a assinatura será encerrada normalmente ao final dos 12 meses vigentes (em 09/2026). Não haverá qualquer renovação automática, cobrança, prorrogação contratual ou emissão de débitos/boletos futuros no CPF cadastrado.
Ficamos satisfeitos em confirmar a baixa da renovação e prestar o devido suporte com o registro formal do protocolo solicitado.
Permanecemos à sua inteira disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Roger Estevam.
Reclame Aqui Revista Seleções.