Não recebimento de edições e solicitação de cancelamento com estorno

Olá, Sr. Rui.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela não entrega dos exemplares e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Durante o atendimento realizado pelo WhatsApp, buscamos compreender o motivo pelo qual os exemplares não estavam sendo recebidos, uma vez que identificamos que o senhor havia recebido apenas a edição de junho, encaminhada juntamente com o brinde. Esclarecemos que esse envio foi realizado na modalidade de carta registrada, justamente por estar vinculado ao envio do brinde, permitindo o acompanhamento da entrega.

Também informamos que os demais exemplares da assinatura são encaminhados por carta simples, sendo entregues normalmente pelo carteiro na caixa de correspondências do endereço cadastrado. Por esse motivo, buscamos verificar junto ao senhor se o serviço de entrega de correspondências funcionava normalmente em sua região e se havia frequência na passagem do carteiro, informações que poderiam nos auxiliar a identificar uma possível dificuldade de entrega no endereço e buscar uma solução para os próximos exemplares.

Entretanto, o senhor informou que não sabia dizer como funcionava a entrega de correspondências em sua região e, posteriormente, afirmou que não considerava essa informação relevante, solicitando que seguíssemos diretamente com o cancelamento e o ressarcimento. Dessa forma, não foi possível aprofundar a análise ou buscar uma alternativa relacionada à entrega no endereço, diante da ausência dessas informações.

Respeitando sua solicitação, realizamos o cancelamento da assinatura sob o protocolo ***** e providenciamos o estorno referente aos 11 exemplares não entregues.

O estorno foi processado e a carta de confirmação da liberação foi encaminhada ao senhor pelo WhatsApp. Após a confirmação, a visualização do crédito dependerá da administradora do cartão e dos prazos do banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Lamentamos que não tenha sido possível solucionar a questão da entrega durante o atendimento e reforçamos que sua solicitação de cancelamento e ressarcimento foi devidamente atendida.

Atenciosamente.
Roger Estevam;

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