Renovação de assinatura não autorizada e assédio telefônico após cancelamento

Olá, Denise.

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por nos sinalizar a situação.

Gostaríamos de esclarecer que a renovação da assinatura é um procedimento normal e previsto em nosso processo de contratação. Para garantir que nossos leitores não enfrentem interrupções no recebimento de seus exemplares, a Editora Seleções adota o processo de renovação automática da assinatura.

Antes da efetivação da renovação, enviamos comunicados por e-mail e SMS, informando sobre a continuidade da assinatura e apresentando orientações sobre o procedimento de cancelamento, caso não haja interesse em prosseguir.

Além disso, nossos colaboradores dos canais de ofertas entram em contato próximo ao término da assinatura vigente, apresentando condições especiais de renovação, incluindo descontos e facilidades de pagamento. Quando há manifestação de desinteresse, a renovação segue normalmente pelo sistema, sendo orientado que o cancelamento deve ser solicitado exclusivamente junto à nossa Central de Relacionamento, canal autorizado e seguro para esse tipo de atendimento.

Em seu caso, após verificarmos o cadastro, confirmamos que o cancelamento foi realizado no dia 12/08, após seu contato junto à nossa Central de Relacionamento, sob o protocolo *****.

Com a solicitação devidamente processada, não haverá novas cobranças referentes à renovação da assinatura.

Lamentamos qualquer transtorno causado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente.
Roger Estevam;

Reclame Aqui - Revista Seleções.