Dificuldade de contato e falta de.
Resolvido
Castanhal - PA
15/08/2025 às 20:18
ID: 224645815
Sou assinante do Select club por ter adquirido cota no GAV resorts, fui informada de que teria benefícios para viagem. Porém estou há 3 dias tentando contato. Depois que passei da etapa de identificação caí numa consultora, ela demorava a responder até chegar a não responder mais de forma nenhuma e não tenho como entrar em contato com outro atendente pelo visto. Fui ao Instagram e cliquei para entrar em contato e fui redirecionada para a mesma conversa. Ao tentar o telefone ***** quando seleciono a opção Select Club a ligação é simplesmente encerrada, ou seja, o clube não está passando credibilidade.
Consigo acessar o site, porém agora o receio é fechar qualquer reserva e ter problema com ela já que não consigo contato com ninguém. Além de que no Instagram na última postagem tem pessoas reclamando que o site não funciona.
Estou extremamente insatisfeita com esse atendimento e pensando que no final das contas não obtive benefício nenhum para minhas programações de viagem. Estou com viagem marcada para setembro e precisando reservar um hotel e simplesmente o club não me forneceu segurança infelizmente.
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 17:36
Olá, Luara! Tudo bem?
Mais uma vez, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno e pela falha de comunicação durante o seu atendimento. Essa situação está fora do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes e estamos comprometidos em melhorar continuamente.
O seu feedback é extremamente valioso e será encaminhado ao setor responsável para que possamos evitar que situações como essa se repitam. Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de ouvi-la e de conduzir o melhor encaminhamento para o seu caso.
Permanecemos à disposição para o que precisar. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de um novo suporte, é só nos acionar por um de nossos canais oficiais:
Telefone: ******* ******* *******
WhatsApp:*******
E-mail: *******
Um abraço,
Luiz Felipe Time de Monitoria e Qualidade GAV Resorts
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 22:40
No primeiro momento fiquei muito frustrada em relação ao atendimento que gostaria de receber e não obtive. Porém a atendente se justificou e pediu desculpas pelo ocorrido, disse que esse não era o padrão de atendimento. Devido eu já ter fechado hotelaria por fora não dei prosseguimento. O mesmo aconteceu com o contato da GAV Resort onde o Luiz entrou em contato de forma muito cordial, disposto a solucionar o ocorrido. Nesse sentido me senti bem mais assistida para voltar a entrar em contato em caso de necessidade. Acredito e espero que tenha sido um caso isolado.
Havia ficado triste com a situação por gostar muito do padrão da GAV Resorts, pois quero e pretendo continuar usufruindo dos serviços.
Agora fiquei um pouco mais contente, principalmente com o Luiz Felipe por demonstrar prestatividade e agilidade no contato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9